職位描述
訂單管理內(nèi)勤管理客戶(hù)支持
（一）訂單全流程管理（核心職能）?
- 負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的接收、審核與錄入，重點(diǎn)核對(duì)公司產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、防護(hù)等級(jí)、數(shù)量、交貨期及付款方式，確保與報(bào)價(jià)單、合同一致，規(guī)避產(chǎn)品參數(shù)誤差風(fēng)險(xiǎn)；?
- 跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度，對(duì)接生產(chǎn)部門(mén)確認(rèn)排產(chǎn)計(jì)劃，及時(shí)向銷(xiāo)售人員及客戶(hù)反饋生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)、備貨狀態(tài)，協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行中的異常問(wèn)題（如型號(hào)調(diào)整、交貨期變更等）；?
- 統(tǒng)籌物流安排，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流商完成公司產(chǎn)品發(fā)貨，同步發(fā)送物流單號(hào)、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，跟蹤貨物簽收情況，整理簽收憑證歸檔；?
- 負(fù)責(zé)訂單相關(guān)文件（合同、發(fā)貨單、驗(yàn)收單、發(fā)票）的整理、編號(hào)與歸檔，建立完整的訂單臺(tái)賬，確?？勺匪菪浴?
（二）客戶(hù)關(guān)系支持與維護(hù)?
- 建立并動(dòng)態(tài)更新客戶(hù)信息檔案，分類(lèi)記錄客戶(hù)類(lèi)型（工程商、集成商、終端客戶(hù)）、合作項(xiàng)目、需求偏好及回款情況，保障 CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；?
- 負(fù)責(zé)日?？蛻?hù)溝通，響應(yīng)基礎(chǔ)咨詢(xún)（產(chǎn)品規(guī)格、貨期、售后流程），傳遞銷(xiāo)售政策及公司動(dòng)態(tài)，在銷(xiāo)售人員缺位時(shí)妥善轉(zhuǎn)接客戶(hù)需求；?
- 收集客戶(hù)反饋（產(chǎn)品質(zhì)量、交付效率、服務(wù)體驗(yàn)），記錄客戶(hù)投訴并同步至技術(shù)、生產(chǎn)部門(mén)，跟蹤處理結(jié)果并反饋客戶(hù)，提升滿(mǎn)意度；?
- 協(xié)助銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶(hù)回訪，提醒回款節(jié)點(diǎn)，跟進(jìn)應(yīng)收賬款對(duì)賬與催收，編制回款臺(tái)賬并預(yù)警逾期款項(xiàng)。?
（三）銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析?
- 定期收集銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、訂單成交量、回款金額、產(chǎn)品銷(xiāo)量分布等數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確錄入統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)及時(shí)性與準(zhǔn)確性；?
- 編制銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)及專(zhuān)項(xiàng)報(bào)表（如產(chǎn)品型號(hào)銷(xiāo)售占比、區(qū)域銷(xiāo)售趨勢(shì)），為銷(xiāo)售經(jīng)理制定策略提供數(shù)據(jù)支持；?
- 整理投標(biāo)項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)（中標(biāo)率、未中標(biāo)原因），協(xié)助優(yōu)化標(biāo)書(shū)制作流程，維護(hù)標(biāo)書(shū)模板、資質(zhì)文件、業(yè)績(jī)證明等投標(biāo)資料庫(kù)。?
（四）內(nèi)部協(xié)同與行政支持?
- 對(duì)接技術(shù)部門(mén)，協(xié)助傳遞客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)需求、方案調(diào)整建議，跟進(jìn)技術(shù)交底文件的流轉(zhuǎn)；?
- 協(xié)助組織銷(xiāo)售例會(huì)、產(chǎn)品培訓(xùn)及客戶(hù)對(duì)接會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄與紀(jì)要整理，跟蹤決議落實(shí)情況；?
- 管理銷(xiāo)售物料（產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、宣傳資料），負(fù)責(zé)申領(lǐng)、發(fā)放與庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保銷(xiāo)售工具充足供應(yīng)；?
- 為銷(xiāo)售人員提供行政支持，包括差旅安排、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)初審、辦公物資申領(lǐng)等，保障團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
工作地點(diǎn)
四川省成都市新都區(qū)永達(dá)路609號(hào)
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