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崗位職責
1、對物業(yè)轄區(qū)的客服管理工作實施全面管理，協(xié)助項目經(jīng)理收取管理處物業(yè)費，按時完成計劃；
2、檢查客服管家的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；
3、負責轄區(qū)內(nèi)各種突發(fā)事件緊急預案的具體編制與實施工作；
4、負責對所管轄小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的各類信息資料進行收集和登記，建立完整的業(yè)主檔案；
5、負責所轄小區(qū)業(yè)主報修的各項工程問題，做好工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理；
6、負責監(jiān)督抽查前臺各項記錄及回訪情況，確保前臺信息處理的及時性及日常問題處理率；
7、負責監(jiān)督抽查客服裝修監(jiān)管、空置房、商鋪、地下室等各項基礎工作與記錄，確保其符合體系要求；
8、負責業(yè)主滿意度調(diào)查問題的整改督促、檢查、回訪，確保業(yè)主滿意度問題整改率；
任職要求：
1、大專及以上學歷，40歲以內(nèi)，具有三年以上客服管理工作經(jīng)驗，知名物業(yè)公司任職資歷優(yōu)先；
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；
3、具有較強的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。