崗位工作內(nèi)容:
崗位職責(zé):
1、 通過(guò)公司的在線平臺(tái)解答售后咨詢客戶相關(guān)法律問(wèn)題,收集匯總整理用戶問(wèn)題及資料;
2、 負(fù)責(zé)與法院對(duì)接,了解案件進(jìn)展情況,過(guò)程問(wèn)題記錄、反饋、處理及跟進(jìn);
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量售后服務(wù)及指導(dǎo);
4、維護(hù)法律文件和記錄,確保信息安全和保密,遵守相關(guān)規(guī)定和制度.
要求:
1、具備耐心和同理心,能應(yīng)對(duì)客戶焦慮或情緒化場(chǎng)景;
2、能夠快速理解客戶需求,并情緒穩(wěn)定做出對(duì)應(yīng)回復(fù);
3、具有保密意識(shí),不泄露客戶案件信息;
4、熟悉客服禮儀,維護(hù)律所形象。
入職會(huì)進(jìn)行3天左右的法律專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)(包括基礎(chǔ)法律知識(shí)、法律程序)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、溝通與服務(wù)技能培訓(xùn)及系統(tǒng)與工具操作培訓(xùn)。
薪資待遇:純無(wú)責(zé)底薪4K+績(jī)效,綜合薪資6000左右,入職1個(gè)月穩(wěn)定繳納社保,薪資每月15號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。
工作時(shí)間:8:30-18:00,單休,周六或周日休,不加班。
團(tuán)隊(duì)氛圍:工作氛圍好,團(tuán)隊(duì)伙伴都很nice ,相處很融洽,定期團(tuán)建下午茶,無(wú)限零食,節(jié)日福利等。