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更新于 7月22日

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舉報(bào)

400售前客服（互聯(lián)網(wǎng)大廠+雙休）

8000-9000元

成都錦江區(qū)
1-3年
本科
全職
招1人

職位描述

電話客服物聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

一、崗位職責(zé)
1. 客戶咨詢與技術(shù)支持
- 接聽政企客戶400熱線，解答產(chǎn)品功能、配置、解決方案等技術(shù)問題，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和故障處理。
- 處理售前、售中、售后全流程咨詢，包括訂單物流、保修政策等。
- 記錄客戶需求及反饋，協(xié)助識別潛在項(xiàng)目機(jī)會點(diǎn)，推動銷售線索轉(zhuǎn)化。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)與投訴處理
- 維護(hù)政企客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，及時(shí)處理投訴并跟進(jìn)解決方案執(zhí)行。
- 定期向上級匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展及客戶反饋。
3. 技術(shù)支持與協(xié)作
- 為華為代理商、經(jīng)銷商提供產(chǎn)品配置咨詢及技術(shù)指導(dǎo)。
- 配合銷售團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品演示、方案講解等售前支持工作。
4. 信息管理與系統(tǒng)操作
- 準(zhǔn)確錄入客戶信息、咨詢記錄及處理結(jié)果，確保數(shù)據(jù)完整性。

二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)
-本科及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查），計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)工程等理工類專業(yè)優(yōu)先。
2. 技能要求
- 技術(shù)能力：熟悉TCP/IP協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如交換機(jī)、路由器）或云計(jì)算相關(guān)技術(shù)，具備華為HCNP/HICE等認(rèn)證者優(yōu)先。
- 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備快速理解客戶需求并提供解決方案的能力。
- 操作技能：熟練使用辦公軟件，打字速度40字/分鐘以上。
3. 軟性素質(zhì)
- 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)倒班制（含夜班及通宵班）。
- 服務(wù)意識強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及學(xué)習(xí)能力。

工作地點(diǎn)

成都錦江區(qū)仁恒置地廣場仁恒置地廣場寫字樓 7-8、11、13、29層

入職公司信息

入職公司: 上海鑫燃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
公司地址: 紫星路588號上海市閔行區(qū)紫星路588號1幢7層113室
公司人數(shù): 100-299人

認(rèn)證資質(zhì)

人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。