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崗位職責(zé)： 1、售后接待：處理店鋪買家各類售后問(wèn)題，對(duì)于不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型； 2、物流跟進(jìn)：負(fù)責(zé)處理客戶催發(fā)貨、查物流、物流異常處理等問(wèn)題，同時(shí)聯(lián)系快遞公司處理； 3、評(píng)價(jià)處理：負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)中差評(píng)的跟進(jìn)處理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理店鋪中差評(píng)、投訴等； 4、后臺(tái)維護(hù)：維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生，提高店鋪服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度，降低退款率及退款時(shí)效； 5、協(xié)助組長(zhǎng)/主管處理其他事務(wù)，維護(hù)店鋪正常運(yùn)作； 任職要求： 1、中專及以上學(xué)歷，具有半年以上客服或者售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)； 2、打字速度要求60字/分鐘以上，熟悉使用辦公軟件； 3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及客戶第一的意識(shí)； 4、需要具備較好的溝通能力、抗壓能力、 5、掌握一定的心理學(xué)、情緒調(diào)節(jié)、客戶談判等技巧； 6、靈活度高，反應(yīng)迅速