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更新于 2025-10-25 01:39:42
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線上客服專員（大慶各地均可）

6000-10000元·13薪
  • 大慶讓胡路區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服售前客服
崗位為本公司正是編制，非外包崗位。
崗位內(nèi)容：
1.400 電話接聽與咨詢響應(yīng)：確保及時(shí)接聽 400 來電，無遺漏、無延誤；專業(yè)解答來訪者關(guān)于賬號(hào)解封、保險(xiǎn)咨詢、證明辦理等相關(guān)咨詢，準(zhǔn)確記錄溝通內(nèi)容至臺(tái)賬，確保信息完整可追溯；若涉及證照辦理需求，需按公司流程及時(shí)發(fā)起申請(qǐng)，并同步跟進(jìn)辦理進(jìn)度，第一時(shí)間向來訪者反饋結(jié)果，保障服務(wù)閉環(huán)；
2.風(fēng)險(xiǎn)線索排查與工單處理：對(duì)工作中接收的風(fēng)險(xiǎn)線索進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，詳細(xì)登記至專項(xiàng)臺(tái)賬，確保線索信息（如來源、內(nèi)容、涉及主體等）清晰準(zhǔn)確；按照規(guī)范流程建立 110 工單，確保工單要素完整、分類正確；針對(duì)線索中的高危案件，需單獨(dú)標(biāo)記并重點(diǎn)排查，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)流轉(zhuǎn)至安全處置同事，同步跟進(jìn)流轉(zhuǎn)進(jìn)度，避免風(fēng)險(xiǎn)延誤；
3.騎手保險(xiǎn)回訪與撤銷操作：負(fù)責(zé)對(duì)指定范圍內(nèi)的騎手進(jìn)行電話回訪，清晰告知保險(xiǎn)撤銷的相關(guān)政策、流程及注意事項(xiàng)，耐心解答騎手疑問；在獲得騎手明確同意后，按公司系統(tǒng)操作規(guī)范完成保險(xiǎn)撤銷流程，同步記錄回訪結(jié)果與操作憑證至對(duì)應(yīng)臺(tái)賬，確保過程合規(guī)、可追溯；
4.其他工作支持與協(xié)作：配合客服主管完成部門日常事務(wù)支持，如客服數(shù)據(jù)整理、資料歸檔、培訓(xùn)協(xié)助等；積極與其他部門（如安全處置部、運(yùn)營(yíng)部）對(duì)接協(xié)作，確?？绮块T業(yè)務(wù)流程順暢；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與客戶服務(wù)相關(guān)的臨時(shí)性工作；
5.合規(guī)與流程執(zhí)行：嚴(yán)格遵守公司客戶信息保密制度，不泄露來訪者、騎手等相關(guān)主體的隱私信息（如聯(lián)系方式、身份信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等）；熟練掌握公司業(yè)務(wù)政策、客服流程及系統(tǒng)操作規(guī)范，確保所有工作環(huán)節(jié)符合合規(guī)要求，不出現(xiàn)違規(guī)承諾或操作失誤。
任職要求：
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，1 年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；有保險(xiǎn)公司、物流即配（如外賣、即時(shí)配送）、電商平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品等相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)邏輯與客戶服務(wù)場(chǎng)景者可優(yōu)先考慮。
2.能力要求：
溝通表達(dá)：具備清晰、流暢的口頭與書面表達(dá)能力，能準(zhǔn)確理解來訪者、騎手的需求與訴求，清晰傳遞信息，避免溝通誤解；在電話溝通中能保持親切、專業(yè)的語氣，有效提升溝通效率與對(duì)方滿意度。
問題解決：有一定的邏輯思維能力，面對(duì)來訪者咨詢、風(fēng)險(xiǎn)線索識(shí)別等問題，能快速分析核心原因，結(jié)合公司政策與流程給出合理解決方案；遇到突發(fā)情況（如來訪者 / 騎手情緒激動(dòng)、特殊需求反饋）能保持冷靜，不推諉、不敷衍，積極協(xié)調(diào)資源解決問題。
耐心細(xì)致：對(duì)客戶服務(wù)工作有熱情，能耐心傾聽來訪者、騎手的訴求（尤其是重復(fù)咨詢或情緒不滿的情況），工作中注重細(xì)節(jié)，避免因疏忽導(dǎo)致臺(tái)賬記錄錯(cuò)誤、工單信息遺漏、保險(xiǎn)撤銷操作失誤等問題。
工具使用：熟練操作電腦及常用辦公軟件（Word、Excel），能快速學(xué)習(xí)并使用公司客服系統(tǒng)（如工單系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)、保險(xiǎn)操作系統(tǒng)等），具備基本的系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入與查詢能力，確保工作高效推進(jìn)。
素質(zhì)要求：有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能承受一定的工作壓力（如電話高峰期、風(fēng)險(xiǎn)線索集中處理期）；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與同事、跨部門人員高效配合完成工作；認(rèn)同公司企業(yè)文化與價(jià)值觀，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。及系統(tǒng)操作規(guī)范，確保所有工作環(huán)節(jié)符合合規(guī)要求，不出現(xiàn)違規(guī)承諾或操作失誤。

工作地點(diǎn)

讓胡路區(qū)萬達(dá)廣場(chǎng)(大慶讓胡路店)

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