1、崗位職責(zé)：
（1）制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程與管理制度，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，打造酒店接待服務(wù)品質(zhì)；
（2）負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)帶教、排班管理、績效考核及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度與穩(wěn)定性；
（3）負(fù)責(zé)婚宴、壽宴、商務(wù)宴、VIP賓客等重點(diǎn)接待統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)廚房、銷售等部門，確保接待流程銜接順暢、體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)；
（4）妥善處理賓客投訴、突發(fā)狀況與應(yīng)急事件，維護(hù)賓客關(guān)系與酒店品牌形象；
（5）做好營收、客訴等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)。
2、崗位要求：
（1）年齡40歲以下，不限性別；形象氣質(zhì)佳，溝通親和力強(qiáng)。
（2）有中高端酒店/禮宴/婚宴酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳全流程運(yùn)營；
（3）具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)、客訴處理及突發(fā)事件處置能力；
（4）服務(wù)意識強(qiáng)，責(zé)任心重，抗壓能力好，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)行力；
（5）會主持魚頭酒、特色菜、壽宴、生日宴、升學(xué)宴等小宴文化。