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一、崗位內(nèi)容
1. 售前咨詢： 通過旺旺、京東咚咚、拼多多客服聊天工具等，及時(shí)、專業(yè)、熱情地解答顧客關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、物流等各類問題，引導(dǎo)顧客完成購買，提升轉(zhuǎn)化率。
2. 訂單處理： 協(xié)助顧客處理訂單修改、地址變更、訂單備注、催單等事宜。
3. 售后支持： 處理商品退換貨、退款、維修等售后申請，依據(jù)公司政策妥善解決顧客問題，維護(hù)公司利益和品牌形象。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)： 主動(dòng)跟進(jìn)訂單物流信息，處理顧客投訴與建議，提升客戶滿意度和復(fù)購率。
5. 問題反饋： 收集并整理客戶反饋的熱點(diǎn)問題、產(chǎn)品缺陷及優(yōu)化建議，定期匯總提交給相關(guān)部門，推動(dòng)流程和產(chǎn)品優(yōu)化。
6. 完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
二、任職要求
1.有1年以上電商平臺客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。
2. 打字速度快，熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel）和基本的客服工作系統(tǒng)。
3. 具備出色的語言表達(dá)和溝通能力，善于傾聽，有耐心和同理心。能適應(yīng)電商快節(jié)奏的工作環(huán)境，妥善處理多位顧客的同時(shí)咨詢和各類突發(fā)事件。
4. 性格開朗，有責(zé)任心，服務(wù)意識強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
5.能適應(yīng)排班制，節(jié)假日根據(jù)電商活動(dòng)安排需要值班。
三、福利待遇
1、月薪4000-7000；
2、績效提成：按分管店鋪有效成交單數(shù)計(jì)提；
3、五險(xiǎn)一金、午餐補(bǔ)貼。
四、工作時(shí)間
早晚班輪換：早班8點(diǎn)到下午3點(diǎn)，晚班下午3點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，周末單休。
五、工作地點(diǎn)
僅限重慶