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崗位職責：
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與目標管理:
制定產(chǎn)品整體運營戰(zhàn)略、年度/季度運營計劃及關(guān)鍵績效指標(KPI)，并對最終運營結(jié)果(營收、利潤、客戶滿意度等)負責。
2.運營體系與標準化建設(shè): 建立、優(yōu)化并落地產(chǎn)品標準化運營管理體系(SOP)，包括客戶服務(wù)流程、預(yù)約接待、醫(yī)療協(xié)同、庫存管理等，提升運營效率與服務(wù)質(zhì)量。
3.塑造并傳承以“寵物關(guān)愛”和“客戶至上”為核心的產(chǎn)品品牌服務(wù)文化。
4.用戶體驗與品牌口碑:深度洞察商家及客戶需求，主導提升客戶全生命周期體驗(從到店、診療、復(fù)購到裂變)，建立客戶忠誠度體系，降低客戶流失率。
5.跟蹤各大競品平臺(美團、大眾點評、抖音)相關(guān)運營動作，實時更新APP產(chǎn)品平臺相關(guān)運營策略，以提升品牌美譽度和市場占有率。
6.經(jīng)營分析與決策支持: 基于運營相關(guān)數(shù)據(jù)報表及財務(wù)營收反饋，定期進行多維度運營分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長點和風險點，為戰(zhàn)略決策提供核心依據(jù)。
7.合理控制產(chǎn)品在各應(yīng)用商城運營成本，優(yōu)化資源配置，確保健康可持續(xù)的盈利能力。
任職要求:
1.硬性條件:本科及以上學歷，5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運營總監(jiān)經(jīng)驗，至少3年以上移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)APP運營總監(jiān)經(jīng)驗。有0-1關(guān)于產(chǎn)品APP在各應(yīng)用商城成功運營經(jīng)驗優(yōu)先。
2.核心能力: 戰(zhàn)略與執(zhí)行:兼具戰(zhàn)略眼光和極強的落地執(zhí)行能力。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動:極致的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、定位原因并驅(qū)動業(yè)務(wù)優(yōu)化。.用戶體驗:深刻的用戶洞察，對服務(wù)細節(jié)有極致追求，能設(shè)計并優(yōu)化客戶體驗流程。.領(lǐng)導力:卓越的團隊領(lǐng)導、跨部門溝通和資源整合能力，能激發(fā)團隊斗志。
加分項:
1. 有寵物醫(yī)療、寵物服務(wù)或人類醫(yī)療(如齒科、醫(yī)美)行業(yè)應(yīng)用APP運營背景者優(yōu)先。
2. 熱愛寵物