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1.客戶溝通與需求分析 -與潛在客戶進行電話、面對面或在線溝通，了解客戶的教育需求、學(xué)習(xí)目標、學(xué)習(xí)背景和困惑。 -耐心傾聽客戶的訴求，解答客戶關(guān)于教育相關(guān)的疑問。 2.課程推薦與規(guī)劃 -根據(jù)客戶的需求和情況，為其推薦適合的課程、培訓(xùn)項目或教育解決方案。 -制定個性化的學(xué)習(xí)規(guī)劃，包括課程安排、學(xué)習(xí)進度和預(yù)期效果等。 3.機構(gòu)與課程介紹 -向客戶介紹教育機構(gòu)的背景、優(yōu)勢、師資力量、教學(xué)設(shè)施等信息。 -詳細講解所推薦課程的特點、教學(xué)方法、教材使用和考核方式等。 4.促成簽約 -通過有效的溝通和展示，消除客戶的顧慮，促成客戶與機構(gòu)簽訂教育服務(wù)合同。 -協(xié)助客戶辦理報名、繳費等相關(guān)手續(xù)。 5.跟蹤服務(wù) -與已簽約客戶保持聯(lián)系，跟蹤學(xué)習(xí)進展，了解客戶的滿意度和反饋。 -處理客戶在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決。 6.市場調(diào)研與信息收集 -關(guān)注教育行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，收集相關(guān)市場信息。 -了解客戶需求的變化趨勢，為機構(gòu)的課程改進和市場推廣提供建議。 7.協(xié)助營銷活動 -參與制定和執(zhí)行營銷推廣策略，如組織講座、體驗課等活動。 -協(xié)助市場部門進行品牌宣傳和推廣工作。 8.提升專業(yè)素養(yǎng) -不斷學(xué)習(xí)和更新教育知識，了解教育政策法規(guī)和考試動 態(tài)。 -參加內(nèi)部培訓(xùn)和研討會，提高咨詢服務(wù)水平和銷售技巧