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【崗位職責(zé)】
1、 負(fù)責(zé)建立職場的客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營體系，負(fù)責(zé)管理，檢查電話坐席的通話及KPI指標(biāo)，并反饋每天運(yùn)營情況；
2、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目流程的監(jiān)控、管理、運(yùn)營報(bào)告的準(zhǔn)備與制作及相應(yīng)分析；
3、 負(fù)責(zé)搭建職場的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)知識(shí)體系，不斷提升部門所有員工的技能和技巧；
4、 搭建人才培養(yǎng)體系，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理成員的招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，建立高質(zhì)量管理班子；
5、 對(duì)線索轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)，根據(jù)日常外呼數(shù)據(jù)和用戶的反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足并提出改進(jìn)意見，對(duì)接至甲方不斷優(yōu)化。
【崗位要求】
1、有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，1年以上客服行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)及總結(jié)問題；
3、良好的語言溝通能力、邏輯思考能力及數(shù)據(jù)分析能力；
4、較好的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)合作精神和團(tuán)隊(duì)責(zé)任感。
5、具備極強(qiáng)的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)