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一、基礎(chǔ)條件 1. 年齡：18-28歲，形象端正，氣質(zhì)親切。 2. 學(xué)歷：高中及以上，有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3. 語言：普通話流利，具備基礎(chǔ)溝通能力（方言或外語能力加分）。 二、核心能力 1. 服務(wù)意識(shí)： ? 主動(dòng)熱情，善于觀察客戶需求，快速響應(yīng)（如點(diǎn)歌、調(diào)設(shè)備、續(xù)酒水等）。 ? 熟悉KTV包廂服務(wù)流程，能提供個(gè)性化服務(wù)（如生日/聚會(huì)場(chǎng)景布置）。 2. 專業(yè)技能： ? 熟練操作點(diǎn)歌系統(tǒng)、音響設(shè)備，快速處理簡(jiǎn)單故障（如麥克風(fēng)失靈、屏幕卡頓）。 ? 掌握酒水、小吃知識(shí)，可推薦套餐或解答客戶疑問。 3. 應(yīng)急處理： ? 冷靜應(yīng)對(duì)客戶投訴或突發(fā)狀況（如設(shè)備故障、糾紛），及時(shí)聯(lián)系上級(jí)協(xié)調(diào)解決。 ? 遵守安全規(guī)范，警惕包廂內(nèi)異常行為（如酗酒、財(cái)物安全）。 三、職業(yè)素養(yǎng) 1. 紀(jì)律性：服從排班，嚴(yán)守考勤，工作期間不擅自離崗、不玩手機(jī)。 2. 溝通能力：與同事（如吧臺(tái)、保潔）高效協(xié)作，傳遞客戶需求清晰準(zhǔn)確。 3. 健康要求：適應(yīng)夜間/輪班工作