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服務(wù)顧問(wèn)
崗位職責(zé)：
1. 嚴(yán)格按照廠家“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))，確保售后服務(wù)核心流程的規(guī)范性、服務(wù)工作的高質(zhì)量。 2. 按照規(guī)范及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原則。對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。
3. 嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策，保證索賠等相關(guān)事務(wù)的規(guī)范處理，處理客戶投訴，確保滿意度達(dá)標(biāo)并不斷提高客戶滿意度。
4. 按規(guī)范操作流程準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車(chē)輛的相關(guān)信息、車(chē)主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
5. 認(rèn)真做好5S工作，確保經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。溝通與協(xié)調(diào)車(chē)輛修理過(guò)程，確保提供準(zhǔn)確及時(shí)交車(chē)服務(wù)。