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崗位職責： 1、客戶咨詢：跟蹤最新知識產權法律法規(guī)動態(tài)，快速響應、及時解答客戶關于專利申請、商標注冊、版權注冊等詢問，幫助客戶了解知識產權注冊流程、所需材料及時間周期。 2、售后服務：處理客戶投訴及售后問題，確?？蛻魸M意度。 3、分析客戶需求：定期回訪，維護客戶關心，分析客戶需求，提供個性化的知識產權解決方案。 4、流程管理：協(xié)助完成客戶提交的知識產權注冊申請、續(xù)展、變更、異議等業(yè)務的審核工作，確保客戶資料的準確性和完整性。 5、客情管理：發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給相關同事，拉通解決，促進訂單成交率，做好客戶維護，提升企業(yè)形象。 7、業(yè)務協(xié)助： A、收集客戶資料，審核提交資料，并為客戶提供商標查詢服務。 B、將客戶委托的專利申請業(yè)務安排給相關技術專業(yè)的專利代理師進行專利檢索和撰寫，并對后續(xù)流程進行監(jiān)控; C、配合公司流程部門完成專利申請、商標注冊、版權注冊提交和后續(xù)跟進事務。 D、接收后端反饋的商標進展情況，及時向客戶反饋商標局的最新動態(tài)和審查結果。 8、內部協(xié)作： A、同商標代理團隊、法務團隊緊密合作，確?？蛻羯虡耸聞盏捻樌七M。 B、協(xié)助整理和歸檔客戶資料，確保信息的安全性和保密性。 任職要求: 1、具備出色的溝通能力和協(xié)調能力，能夠有效解決客戶問題。 2、對知識產權法律法規(guī)有深入理解，能夠獨立處理相關事務。 3、具有較強的組織能力和計劃能力，能夠高效完成工作任務。 4、有責任心，能夠承受工作壓力，具備良好的團隊合作精神。 5、擁有相關知識產權工作經驗者優(yōu)先 6、學歷要求:大專及以上學歷，法律、知識產權、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 7、工作經驗:1年以上客服或商標相關工作經驗，熟悉商標注冊流程及相關法律法規(guī)者優(yōu)先。 無經驗者如有較強的學習能力和服務意識，亦可考慮。 8、技能要求: 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地解答客戶問題。 具備較強的學習能力，能夠快速掌握商標相關知識和業(yè)務流程。 熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等)，具備基本的文檔處理能力。 9、其他要求: 工作認真負責，具備較強的抗壓能力和團隊合作精神，具備良好的職業(yè)道德，能夠保守客戶信息和公司機密。 福利待遇： 1、薪資構成：底薪+提成+全勤，底薪面議。 2、購買五險：為入職員工購買五險。 3、帶薪年假：每年有帶薪年假，產假，陪產假，法定假日等。 4、上班時間：9:30-18：30，午休11:50-13:30，上半個月雙休，下半個月單休。（單休周六上班時間：10:00-18:00）