崗位職責
- 1、患者咨詢與溝通:熱情接待前來咨詢的患者,耐心傾聽其口腔健康問題和需求,提供專業(yè)的解答和建議。
- 2、方案制定與推薦:根據(jù)患者口腔狀況,協(xié)助醫(yī)生制定個性化的治療方案,并向患者清晰、準確地講解方案內(nèi)容、治療流程、費用及預(yù)期效果,幫助患者做出合理決策。
- 3、客戶關(guān)系維護:負責治療前后的客戶跟進,包括預(yù)約提醒、治療中陪同、治療后回訪等工作,及時解答患者疑問,提升患者滿意度和忠誠度。
- 4、口腔健康教育:向患者普及口腔保健知識,如正確刷牙方法、飲食注意事項、定期檢查的重要性等,增強患者口腔健康意識。
- 5、數(shù)據(jù)記錄與管理:準確記錄患者信息、咨詢內(nèi)容及治療計劃,整理和更新患者檔案,確保信息的完整性和保密性。
任職要求
1、教育背景:大專及以上學(xué)歷,口腔醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 工作經(jīng)驗:1-3年口腔咨詢或醫(yī)療客服工作經(jīng)驗,有口腔診所、醫(yī)院相關(guān)崗位經(jīng)歷者優(yōu)先。
- 2、專業(yè)技能:熟悉口腔常見疾病、治療技術(shù)和流程,具備一定的口腔專業(yè)知識儲備。
- 3、溝通能力:具備出色的溝通表達能力,能夠清晰、有條理地與患者交流,善于傾聽和理解患者需求,有親和力和耐心。
- 4、服務(wù)意識:熱愛服務(wù)行業(yè),具有強烈的責任心和敬業(yè)精神,以患者為中心,提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
- 5、團隊協(xié)作:具備良好的團隊合作精神,能夠與醫(yī)生、護士等醫(yī)療團隊成員密切配合,共同完成工作任務(wù)。