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崗位職責(zé)：
1. 解答客戶(hù)咨詢(xún)：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話或在線回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，耐心解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品使用、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題。
2. 處理投訴：針對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題，及時(shí)登記、跟進(jìn)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確?？蛻?hù)滿意度。
3. 售后服務(wù)：跟進(jìn)產(chǎn)品售后維修、更換、退貨等事宜，確保售后服務(wù)流程順利進(jìn)行。
4. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：通過(guò)與客戶(hù)溝通，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。
5. 信息收集與反饋：收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)的改進(jìn)。
6. 業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和售后政策，提高自身業(yè)務(wù)能力。
7. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：對(duì)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為優(yōu)化售后服務(wù)提供參考。
8. 協(xié)助銷(xiāo)售：配合銷(xiāo)售部門(mén)，為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
9. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門(mén)保持良好溝通，共同提升公司整體服務(wù)水平。
10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1. 具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。
2. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，耐心、細(xì)心，能承受一定的工作壓力。
3. 有相關(guān)行業(yè)售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。