職位描述
投訴客服售后客服電話客服醫(yī)藥批發(fā)/零售醫(yī)藥制造
崗位職責(zé)
1. 接受客戶咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問(wèn)，記錄客戶咨詢和投訴內(nèi)容，并按照相應(yīng)的流程給予客戶反饋。
2. 處理客戶投訴：及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求和意見(jiàn)，記錄整理后匯報(bào)，為客戶提供完整準(zhǔn)確的解決方案和信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)。
3. 客戶關(guān)系管理：與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢服務(wù)
4. 銷售支持：通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；回復(fù)電話咨詢、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5. 客戶服務(wù)電話接聽(tīng)：負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
任職要求
1.知識(shí)儲(chǔ)備：需要有一定的中醫(yī)藥知識(shí)儲(chǔ)備，學(xué)習(xí)過(guò)中藥學(xué)專業(yè)的中醫(yī)藥大學(xué)畢業(yè)人員優(yōu)先。
2. 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，善于溝通。
3. 性格特質(zhì)：性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作。
4. 團(tuán)隊(duì)合作：有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5. 電腦技能：電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉和網(wǎng)絡(luò)工具。
6. 應(yīng)變能力：處變不驚的應(yīng)變力；挫折打擊的承受能力；情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。
7.服務(wù)意識(shí)：客戶至上的服務(wù)觀念；工作的獨(dú)立處理能力；各種問(wèn)題的分析解決能力；人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。
工作地點(diǎn)
陜西省西安市雁塔區(qū)唐延路35號(hào)
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職位發(fā)布者
劉洋/人事經(jīng)理
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陜西終南圣草醫(yī)藥科技有限公司成立于2024-04-18，企業(yè)注冊(cè)地址位于陜西省西安市高新區(qū)科技五路3號(hào)旺座現(xiàn)代城，所屬行業(yè)為批發(fā)業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍包含：一般項(xiàng)目：保健食品（預(yù)包裝）銷售；化妝品批發(fā)；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；中藥提取物生產(chǎn)；地產(chǎn)中草藥（不含中藥飲片）購(gòu)銷；中草藥種植；中草藥收購(gòu)；健康咨詢服務(wù)（不含診療服務(wù)）；醫(yī)學(xué)研究和試驗(yàn)發(fā)展；中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)（非醫(yī)療）；特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品銷售；第一類醫(yī)療器械銷售；第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)；第二類醫(yī)療器械銷售；消毒劑銷售（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）；貨物進(jìn)出口；技術(shù)進(jìn)出口；食品進(jìn)出口；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：藥品生產(chǎn)；藥品批發(fā)；藥品委托生產(chǎn)；藥品零售；藥品互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；食品生產(chǎn)；食品銷售；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售；保健食品生產(chǎn)；保健用品（非食品）生產(chǎn)；化妝品生產(chǎn)；中藥飲片代煎服務(wù)；特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品生產(chǎn)；第二類醫(yī)療器械生產(chǎn)；第三類醫(yī)療器械生產(chǎn)；第三類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)；保健用品（非食品）銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以審批結(jié)果為準(zhǔn)）。
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