職位描述
客訴證券客服證券/期貨
工作職責(zé)
1、以專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助處理產(chǎn)品客訴作業(yè)；進(jìn)行客訴、重大投訴及突發(fā)事件受理與跟蹤，及時(shí)跟進(jìn)處理；
2、通過(guò)電話(huà)等聯(lián)系方式進(jìn)行良好的溝通，妥善理解客戶(hù)需求，并有序處理客訴案件；
3、收集、整理匯整客訴案件、分析客訴問(wèn)題，提供相關(guān)部門(mén)優(yōu)化流程、產(chǎn)品建議，跟進(jìn)推動(dòng)責(zé)任部門(mén)解決；
4、按要求迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時(shí)性客戶(hù)服務(wù)工作；
5、其它上級(jí)交辦事項(xiàng)。
任職要求
1、 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限
2、 熟悉電話(huà)客服的工作技巧，口齒清楚，思維敏捷；
3、 具有親和力，具備較強(qiáng)的溝通能力，責(zé)任心，解決問(wèn)題能力，應(yīng)變能力，文字組織能力；
4、 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，較強(qiáng)的抗壓能力；
5、 具有金融行業(yè)客訴客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
1、以專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助處理產(chǎn)品客訴作業(yè)；進(jìn)行客訴、重大投訴及突發(fā)事件受理與跟蹤，及時(shí)跟進(jìn)處理；
2、通過(guò)電話(huà)等聯(lián)系方式進(jìn)行良好的溝通，妥善理解客戶(hù)需求，并有序處理客訴案件；
3、收集、整理匯整客訴案件、分析客訴問(wèn)題，提供相關(guān)部門(mén)優(yōu)化流程、產(chǎn)品建議，跟進(jìn)推動(dòng)責(zé)任部門(mén)解決；
4、按要求迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時(shí)性客戶(hù)服務(wù)工作；
5、其它上級(jí)交辦事項(xiàng)。
任職要求
1、 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限
2、 熟悉電話(huà)客服的工作技巧，口齒清楚，思維敏捷；
3、 具有親和力，具備較強(qiáng)的溝通能力，責(zé)任心，解決問(wèn)題能力，應(yīng)變能力，文字組織能力；
4、 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，較強(qiáng)的抗壓能力；
5、 具有金融行業(yè)客訴客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
工作地點(diǎn)
上海普陀區(qū)中信泰富信泰中心T1寫(xiě)字樓9L
相似職位
- 物流客服專(zhuān)員5000-8000元
上海 - 青浦
上海鋒翼供應(yīng)鏈有限公司 - 企業(yè)邀約客服 底薪8k 提供住宿8000-12000元
上海 - 浦東
上海億企融實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司 - 得物純文職客服+入職本地五險(xiǎn)一金7000-9000元
上海 - 嘉定
深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司 - 環(huán)?？头?周末雙休 繳納五險(xiǎn)一金6000-7000元
上海 - 閔行
上海輔佐供應(yīng)鏈有限公司 - 海運(yùn)航線(xiàn)部助理/專(zhuān)員6000-8000元·13薪
上海 - 虹口
上海愛(ài)西恩國(guó)際物流有限公司 - 客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員8000-11000元
上海 - 黃浦
美通社
熱門(mén)公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車(chē)招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)城汽車(chē)招聘
- 奇瑞汽車(chē)招聘
- 理想汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車(chē)招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
龔先生/招聘專(zhuān)員
昨日活躍立即溝通
上海中廣云證券咨詢(xún)有限公司中廣云信息科技（深圳）有限公司，成立于1996年5月9日，是經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的具有經(jīng)營(yíng)證券期貨業(yè)務(wù)許可證的專(zhuān)業(yè)證券投資咨詢(xún)機(jī)構(gòu)（許可證號(hào)：ZX0063）。歷經(jīng)20余年的打磨與沉淀，我們始終堅(jiān)持為用戶(hù)提供“智能、專(zhuān)業(yè)、陪伴”的證券投資顧問(wèn)服務(wù)的發(fā)展理念。為了順應(yīng)信息數(shù)字化發(fā)展的時(shí)代趨勢(shì)，科技賦能大金融，運(yùn)用人工智能與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，中廣自主研發(fā)了“中廣云智投APP”和“PC客戶(hù)端”為用戶(hù)提供輔助決策的工具。我們始終秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，注重發(fā)展大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的同時(shí)，更聚焦于用戶(hù)的差異化需求，努力為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。我們始終致力于解決用戶(hù)根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好，構(gòu)建適合自身的證券投資體系。我們也以投資者教育為已任，研發(fā)制作并不斷向用戶(hù)輸出相關(guān)投資類(lèi)體系課程，以教會(huì)用戶(hù)掌握正確的投資理念和知識(shí)。
公司主頁(yè)