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崗位職責(zé)： 1、戰(zhàn)略統(tǒng)籌 根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)，制定分區(qū)域運(yùn)維實(shí)施計(jì)劃，統(tǒng)籌資源確保全國(guó)范圍內(nèi)運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)效≤24小時(shí) 主導(dǎo)建立基于大數(shù)據(jù)的運(yùn)維決策模型，通過(guò)KPI監(jiān)控與分析解決業(yè)務(wù)卡點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)運(yùn)維效率年提升15%+ 2、卓越運(yùn)營(yíng) 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)體系，優(yōu)化故障處理SOP，實(shí)現(xiàn)工單閉環(huán)率≥98% 重大故障48小時(shí)內(nèi)出具解決方案 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 搭建30+人專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，年度技能認(rèn)證通過(guò)率100% 推行"運(yùn)維工程師星級(jí)評(píng)定"體系，將客戶(hù)滿(mǎn)意度與晉升直接掛鉤 4、生態(tài)協(xié)同 定期輸出《運(yùn)維工單處理優(yōu)化手冊(cè)》，為工單處理方案迭代提供至少3項(xiàng)/年的改進(jìn)建議 牽頭處理重大客訴事件 任職要求 1、硬性條件 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，電力/新能源/自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè) 8年以上售后運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上光伏/家電行業(yè)全國(guó)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 持有高壓電工證/光伏系統(tǒng)工程師資格認(rèn)證者優(yōu)先 2、核心能力 精通全流程管理，有從0到1搭建運(yùn)維體系的成功案例 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析 具備危機(jī)公關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)解決過(guò)群體性客訴事件