職位描述
售前客服售后客服VIP客服全白班電子商務(wù)家具/家居/家電耐用消費(fèi)品
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)京東/拼多多等電商平臺(tái)的日常接待、售后處理等相關(guān)客服工作，熟悉產(chǎn)品，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、熟悉各電商平臺(tái)后臺(tái)操作，特別是客服模塊，熟知平臺(tái)客服側(cè)客服數(shù)據(jù)指標(biāo)要求；
2、打字速度快，及時(shí)回復(fù)消息，態(tài)度溫和，售后問(wèn)題積極處理，不升級(jí)矛盾；
3、總結(jié)客服話(huà)術(shù)，及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，提高用戶(hù)粘性；
4、配合團(tuán)隊(duì)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格:
1、熟悉京東淘寶等電商平臺(tái)的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)咨詢(xún)；
2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn);
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力;
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
5、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
5、有責(zé)任心，上進(jìn)心，積極樂(lè)觀，內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)，能夠與初創(chuàng)公司共發(fā)展
工作地點(diǎn)
沈陽(yáng)渾南區(qū)福融天地廣場(chǎng)6棟1001B
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湯琪/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
沈陽(yáng)京盛世紀(jì)電子商務(wù)有限公司
沈陽(yáng)京盛世紀(jì)電子商務(wù)有限公司成立于 2024年 4月 30日，公司注冊(cè)資本 100萬(wàn)元，主營(yíng)線(xiàn)上電商業(yè)務(wù)。公司吸納了多名優(yōu)秀員工，為公司賦予更強(qiáng)大的能量，讓客戶(hù)體驗(yàn)更實(shí)惠及有性?xún)r(jià)比的購(gòu)物體驗(yàn)?！耙匀藶楸尽笔枪局匾娜瞬艖?zhàn)略，公司致力于為員工提供優(yōu)良的工作環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間。并制定了一套嚴(yán)格的服務(wù)指導(dǎo)方針以保證員工具備較高的職業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平，解決問(wèn)題以及自我完善和自我學(xué)習(xí)的能力。總結(jié)出一套完整的、創(chuàng)新高效的方法，可以極大地提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在新的媒體環(huán)境下，沈陽(yáng)京盛世紀(jì)電子商務(wù)有限公司將全力構(gòu)筑擴(kuò)展組合的發(fā)展戰(zhàn)略；同時(shí)，將積極探索全新的發(fā)展思路，加快公司發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)公司跨媒體、跨地區(qū)、跨行業(yè)的戰(zhàn)略藍(lán)圖和宏偉目標(biāo)。
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