職位描述
電商客服食品/飲料
1.售后咨詢：解答客戶關(guān)于商品購(gòu)買等方面的問(wèn)題，需要客服具備扎實(shí)的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力。
2.退換貨處理：指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備退換貨，根據(jù)售后政策審核客戶的退換貨申請(qǐng)，確認(rèn)相關(guān)信息，聯(lián)系快遞公司，跟進(jìn)退換貨進(jìn)度，并進(jìn)行退款等操作。
3.訂單查詢：通過(guò)電子系統(tǒng)查詢訂單處理流程和配送情況，及時(shí)告知客戶訂單狀態(tài)以及預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。
4.客戶投訴處理：及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，消除客戶不滿情緒，持續(xù)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)各個(gè)相關(guān)部門解決客戶問(wèn)題，并有計(jì)劃地做好售后追蹤。
5.客戶滿意度調(diào)查：通過(guò)電話、郵件、短信等方式，圍繞使用體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后響應(yīng)速度等方面收集數(shù)據(jù)，總結(jié)分析后提出改進(jìn)建議，并反饋到企業(yè)內(nèi)部。
6.客戶關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)與客戶溝通，聆聽客戶需求，提供周到的幫助，在客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應(yīng)，維護(hù)老客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。
7.數(shù)據(jù)分析和處理：收集客服工作平臺(tái)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等多種渠道的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出潛在的瓶頸和優(yōu)化方法，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
2.退換貨處理：指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備退換貨，根據(jù)售后政策審核客戶的退換貨申請(qǐng)，確認(rèn)相關(guān)信息，聯(lián)系快遞公司，跟進(jìn)退換貨進(jìn)度，并進(jìn)行退款等操作。
3.訂單查詢：通過(guò)電子系統(tǒng)查詢訂單處理流程和配送情況，及時(shí)告知客戶訂單狀態(tài)以及預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。
4.客戶投訴處理：及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，消除客戶不滿情緒，持續(xù)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)各個(gè)相關(guān)部門解決客戶問(wèn)題，并有計(jì)劃地做好售后追蹤。
5.客戶滿意度調(diào)查：通過(guò)電話、郵件、短信等方式，圍繞使用體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后響應(yīng)速度等方面收集數(shù)據(jù)，總結(jié)分析后提出改進(jìn)建議，并反饋到企業(yè)內(nèi)部。
6.客戶關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)與客戶溝通，聆聽客戶需求，提供周到的幫助，在客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應(yīng)，維護(hù)老客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。
7.數(shù)據(jù)分析和處理：收集客服工作平臺(tái)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等多種渠道的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出潛在的瓶頸和優(yōu)化方法，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
有生鮮電商售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先~~
工作地點(diǎn)
南陽(yáng)市-臥龍區(qū)-王村鄉(xiāng)S327
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竺琳/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
河南睿源食品科技有限公司睿源食品，坐落于素有“黃牛之鄉(xiāng)”美譽(yù)的南陽(yáng)。這里豐富的黃牛資源與深厚的牛肉文化，為睿源的誕生與發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)根基。公司位于南陽(yáng)產(chǎn)投食品產(chǎn)業(yè)園區(qū)，占地 8000平米，構(gòu)建起牛肉生制品、牛肉熟制品以及醬料制品三條現(xiàn)代化清真食品生產(chǎn)線，秉持著對(duì)卓越品質(zhì)與高效生產(chǎn)的不懈追求，睿源食品制定了宏偉的發(fā)展藍(lán)圖，規(guī)劃年產(chǎn)量高達(dá) 8000噸，年產(chǎn)值有望突破 6億元，豎起豫西牛肉產(chǎn)業(yè)的一面旗幟。公司創(chuàng)始人胡吉典先生，在牛肉行業(yè)深耕 30余載，憑借多年對(duì)牛肉行業(yè)的積累沉淀、在牛肉加工領(lǐng)域的深厚造詣，以高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，構(gòu)建起從中原到全國(guó)的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局。睿行致遠(yuǎn)，源啟初心，睿源食品以“源啟、源夢(mèng)、源本、源泉、源真” 5S核心價(jià)值觀為精神指引，堅(jiān)守“品質(zhì)為基、服務(wù)為魂、誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念。睿源食品引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)線，矢志創(chuàng)造行業(yè)標(biāo)桿。睿源食品以現(xiàn)代肉食品工藝，融合傳統(tǒng)肉食文化，以一米寬，一萬(wàn)米深的執(zhí)拗，深耕牛肉行業(yè)，傳播南陽(yáng)牛肉文化，創(chuàng)造新世紀(jì)的牛肉美食。人好、牛好、技藝好，牛肉才好！睿源人懷揣本真之心，遵循清真標(biāo)準(zhǔn)，將牛肉品質(zhì)視為企業(yè)生命。從源頭的嚴(yán)苛把關(guān)，到入廠的多重檢疫檢驗(yàn)；從現(xiàn)代化的潔凈車間，到智能冷鏈，從12道匠心工序，到全程品控，每一名員工都是匠造者，每一名員工都是品質(zhì)守護(hù)者。讓每一片牛肉都散發(fā)出極致的本真與鮮美！為消費(fèi)者帶來(lái)安全放心的美食體驗(yàn)，用牛肉品質(zhì)筑牢企業(yè)信譽(yù)長(zhǎng)城。
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