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400-885-9898

更新于 12月18日

5000-6000元

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服

崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)電商板塊售前、售中、售后全流程用戶咨詢的統(tǒng)籌管理工作，確保服務(wù)順暢。

2. 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)通過(guò)在線文本形式，及時(shí)、準(zhǔn)確解決消費(fèi)者各類問(wèn)題，保障服務(wù)質(zhì)量。

3. 制定并優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)整體工作效率和客戶滿意度。

4. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括考勤監(jiān)督、合理排班、績(jī)效跟蹤與評(píng)估反饋。

5. 組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)，幫助組員提升專業(yè)能力和服務(wù)水平。

6. 監(jiān)控團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，分析客服數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。

7. 處理復(fù)雜客戶投訴和疑難問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供解決方案，維護(hù)客戶關(guān)系。

8. 定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)工作情況，提出改進(jìn)建議和優(yōu)化方案。

任職要求

1. 大專及以上學(xué)歷，1-2年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者。（要求年齡在35歲以下）

2. 熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和客服工作流程，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

3. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。

4. 具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力，能夠妥善處理各類客戶問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題。

5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

6. 熟練使用辦公軟件（Excel、Word等），具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力。

7. 具備良好的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力，打字速度較快者優(yōu)先。

薪資待遇：

薪資：5000-5500元/月，每半年一次晉升漲薪機(jī)會(huì)；入職第四個(gè)月繳納五險(xiǎn)一金

福利體系

1. 帶薪年假：按國(guó)家規(guī)定及公司制度享受帶薪年假，保障休息權(quán)益

2. 過(guò)節(jié)福利：春節(jié)、中秋、端午等傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放節(jié)日福利（禮品/禮金）

3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（聚餐、團(tuán)建等），增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

4. 其他福利：根據(jù)公司發(fā)展情況逐步完善各項(xiàng)福利政策

工作時(shí)間

工作制度：8小時(shí)排班制，具體班次根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理安排

休息制度：月休8天

晉升機(jī)制晉升頻率：每半年提供一次晉升機(jī)會(huì)

晉升路徑：客服組長(zhǎng) → 客服主管 → 客服經(jīng)理（清晰的職業(yè)發(fā)展通道）

晉升標(biāo)準(zhǔn)：基于工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理能力、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)等綜合評(píng)估

發(fā)展空間：公司處于快速發(fā)展期，項(xiàng)目規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)

甘井子區(qū)大連設(shè)計(jì)城-西南門1

人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。