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更新于 9月17日
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物流客服

5000-7000元
  • 深圳寶安區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

五險(xiǎn)一金八小時(shí)工作制全職海運(yùn)空運(yùn)干線貨運(yùn)國際貨運(yùn)貿(mào)易/進(jìn)出口貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)郵政/快遞咨詢服務(wù)
1.客戶溝通與需求對(duì)接
通過多渠道與客戶保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確理解客戶在國際貨物運(yùn)輸方面的需求，包括運(yùn)輸方式（海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)等）、貨物類型、起運(yùn)地、目的地、運(yùn)輸時(shí)效等，為客戶制定個(gè)性化的物流解決方案，并詳細(xì)介紹公司的服務(wù)內(nèi)容、流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及增值服務(wù)。?

2.訂單處理與操作跟進(jìn)
接收客戶訂單后，準(zhǔn)確錄入公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門（如操作部、報(bào)關(guān)部、倉儲(chǔ)部等）完成訂艙、拖車、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、裝箱、裝船、裝機(jī)等一系列操作流程，實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋貨物運(yùn)輸狀態(tài)，確保貨物按時(shí)、安全出運(yùn)。?

3.異常情況處理與協(xié)調(diào)
在貨物運(yùn)輸過程中，如遇航班延誤、船期變更、貨物破損、海關(guān)查驗(yàn)扣貨等異常情況，迅速響應(yīng)客戶咨詢與投訴，積極協(xié)調(diào)航空公司、船公司、報(bào)關(guān)行、車隊(duì)等合作方，制定解決方案，及時(shí)解決問題，并將處理結(jié)果詳細(xì)告知客戶，最大限度降低對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響，對(duì)物流貨物進(jìn)行有效跟蹤反饋，問題件貨物及時(shí)與客戶溝通.。?
4.單證管理與文件處理
負(fù)責(zé)審核、制作和整理各類國際貨代單證，如提單、裝箱單、發(fā)票、報(bào)關(guān)單、原產(chǎn)地證等，確保單證信息準(zhǔn)確無誤、符合國際貿(mào)易與運(yùn)輸規(guī)范，并及時(shí)將相關(guān)文件傳遞給客戶及合作方，協(xié)助客戶完成清關(guān)等后續(xù)操作。?

5.客戶關(guān)系維護(hù)與拓展
定期回訪客戶，收集客戶意見與建議，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度與忠誠度；針對(duì)老客戶挖掘潛在需求，推薦合適的物流產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
6.參與市場(chǎng)調(diào)研
分析行業(yè)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考。
【工作時(shí)間】：周一至周六9：00-18：00，午休1.5小時(shí)，目前周日單休，法定節(jié)假日休息。
有貨代行業(yè)或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先!

工作地點(diǎn)

深圳寶安區(qū)會(huì)展灣中港廣場(chǎng)-B座201B萌嘜國際

職位發(fā)布者

李汶珊/HRBP

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