崗位職責:
1、受理及主動電話回訪系統(tǒng)保有客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。
4、邀約系統(tǒng)保有客戶定期到店保養(yǎng);
任職資格:
1、有一定客戶服務工作經(jīng)驗,有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
工作時間:
8:00-12:00; 1:30-5:00(冬季10月-3月)
8:00-12:00; 1:30-6:00(夏季4月-9月)
職位福利:節(jié)日福利、繳納五險、提供午餐、公費旅游、不加班、員工旅游、定期團建