崗位內容:
1. 針對患者需求,提供個性化的服務,增加患者滿意度和忠誠度。
2. 整理分析患者信息,及時反饋醫(yī)院領導和科室主管,以推動醫(yī)院服務質量的提升。
3. 參與醫(yī)院營銷活動的策劃和執(zhí)行,擴大醫(yī)院知名度和影響力。
4. 監(jiān)督醫(yī)院服務質量,及時解決患者投訴和矛盾糾紛。
任職要求:
1. 具備醫(yī)學相關學歷,有醫(yī)院前臺咨詢工作經驗。
2.優(yōu)秀的服務意識、情商和服務能力,有較強的服務意識,具備敏銳的服務洞察力和服務協調能力。
3. 較好的表達能力和溝通能力,善于處理各類患者問題和矛盾。
4. 熟練掌握常見辦公軟件和醫(yī)院管理系統。
5.對醫(yī)院運營、品牌推廣、客戶關系管理有一定的認知和理解。