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崗位職責(zé)： 1、按照服務(wù)流程開展售后服務(wù)工作，包括預(yù)約、接待、派工、交車等； 2、提升服務(wù)滿意度，對(duì)所服務(wù)的客戶滿意度負(fù)責(zé)； 3、根據(jù)保險(xiǎn)、延保、精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)； 4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約和索賠工作，配合其它部門保障客戶服務(wù)工作有序高效達(dá)成； 5、負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴； 6、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和維護(hù)； 7、利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行新車、配件、附件、精品的服務(wù)營銷； 8、與客戶建立良好關(guān)系，做好相應(yīng)的客戶關(guān)系管理。 任職要求： 1、大專及以上文化程度， 2、有汽車維修行業(yè)或者4S店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先， 3、親和力強(qiáng)，充滿活力，高度的敬業(yè)精神， 4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力。