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崗位職責：?
?1.負責接聽/外呼會員電話，處理咨詢、繳費及度假規(guī)劃，提供專業(yè)解釋與指導(dǎo)；
2.維護賬戶記錄、定期核查應(yīng)收賬款、降低解約率，嚴格保密會員信息；
3.確保合約解約（含退款）的及時處理和流程的高效合規(guī)；
4.協(xié)助處理所有會員預(yù)訂及需求，提供卓越體驗；
5.協(xié)助新會員入會的流程管理，確保流程順暢及時；
6..遵守公司政策，提供符合組織目標的高質(zhì)量服務(wù)；
7.熟練操作多套英文系統(tǒng)（含服務(wù)、預(yù)訂流程）；
?8.完成部門負責人指派的其他工作。
崗位要求：?
1.需2-3年客戶服務(wù)經(jīng)驗（旅游/酒店/金融等行業(yè)優(yōu)先）；
2.熟練掌握Office及英文系統(tǒng)操作；
?3.具備優(yōu)秀溝通、多任務(wù)處理及抗壓能力；
?4.積極樂觀，擅長解決問題并推動業(yè)務(wù)目標達成；
5.能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在周末和公共假期彈性工作。