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崗位職責(zé)：
1、對400呼叫中心管理指標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理工作，搭建現(xiàn)場運(yùn)營機(jī)制，結(jié)合業(yè)務(wù)量及時調(diào)整客服接線工作，輸出人力調(diào)控方向，合理配比，保證電話接通率，完成人效目標(biāo)；
3、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)制定，考核的實(shí)施，制定改善措施，跟進(jìn)閉環(huán)；
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門的溝通協(xié)作，確保工作銜接順暢；
5、根據(jù)公司整體服務(wù)策略，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)體系的建設(shè)、運(yùn)營、迭代與日常管理工作；
6、負(fù)責(zé)梳理業(yè)務(wù)難點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)服務(wù)等客服服務(wù)中出現(xiàn)的各類問題，制定措施，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；
7、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時提出優(yōu)化意見，跟進(jìn)閉環(huán)；
8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)建設(shè)，人才培養(yǎng)和保留，完善人才培育體系，迭代團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的淘汰標(biāo)準(zhǔn)并制定有效的人員激勵方案；
9、推進(jìn)客服系統(tǒng)智能化，降本增效，提升用戶體驗(yàn)。