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1.為人細心，整合本公司各渠道的投訴并按時整理、更新臺賬；
2.有一定的學習能力，入職后須盡快上手接訴即辦及信訪系統(tǒng)；
3.做事認真、時間觀念強，厘清本單位及各科室職責，根據(jù)內(nèi)容將接訴即辦和信訪的投訴件派發(fā)給各科室，若非本單位職責，需在規(guī)定時間內(nèi)與其他單位或區(qū)中心進行溝通；
4.須熟悉案件辦理流程，審核科室的結(jié)案內(nèi)容、退件材料，做好與科室的對接工作，有時須自行辦理案件；
5.情緒穩(wěn)定、耐心，負責辦公電話的接聽，并如實記錄電話內(nèi)容，做好轉(zhuǎn)接、傳達、解釋、答疑等工作，有一定的法律基礎(chǔ)知識或政府工作經(jīng)驗更好，根據(jù)電話內(nèi)容及時與各科室或公司進行對接；
6.每個考核期內(nèi)均需持續(xù)關(guān)注系統(tǒng)及案件情況，注意滿意件留存與剔除情況，做好記錄；
7.熟練掌握辦公軟件，定期對投訴件進行數(shù)據(jù)分析并形成報告，每次調(diào)度會前準備好參會材料；
8.負責現(xiàn)場來訪的接待工作；
9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
工作主要內(nèi)容為接聽辦公電話，包括受理投訴或政策答疑等；整理投訴臺賬；接訴即辦系統(tǒng)中案件的派發(fā)、辦理、結(jié)案、審核；信訪系統(tǒng)中案件的辦理；對接其他單位的OA系統(tǒng)、安郵、傳真，督促科室及時反饋。