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更新于 9月20日
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售后服務(wù)專員（醫(yī)療器械海外方向）

8000-12000元
  • 蘇州虎丘區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

三類醫(yī)療器械有源醫(yī)療器械植入醫(yī)療器械無(wú)菌醫(yī)療器械醫(yī)療器械精通外語(yǔ)寵物友好海外售后
一、崗位描述：
1、本職位協(xié)助處理海外市場(chǎng)獸用醫(yī)療器械（小動(dòng)物適用）的售后服務(wù)工作，核心對(duì)接海外客戶基礎(chǔ)咨詢與售后需求，配合完成問(wèn)題記錄、反饋及售后資料整理，保障客戶基礎(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)。
2、需具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力，能應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單國(guó)際客戶溝通場(chǎng)景。
3、因涉及小動(dòng)物產(chǎn)品指導(dǎo)，需不畏懼貓狗等常見(jiàn)寵物。
4、經(jīng)驗(yàn)要求：2年以上工作經(jīng)驗(yàn)
5、注意：本工作應(yīng)客戶時(shí)區(qū)情況，可能需要調(diào)整工作時(shí)間段！
二、崗位職責(zé)：
1.海外客戶基礎(chǔ)售后對(duì)接
響應(yīng)海外客戶的產(chǎn)品使用咨詢、基礎(chǔ)故障反饋（如連接問(wèn)題、操作疑問(wèn)），以英語(yǔ)進(jìn)行書(shū)面/口頭溝通，提供初步解決方案及獸用醫(yī)療器械（小動(dòng)物適用）的使用指導(dǎo)；協(xié)助處理客戶投訴，記錄問(wèn)題詳情并同步至上級(jí)。
2.售后信息記錄與歸檔
按標(biāo)準(zhǔn)流程記錄客戶反饋的售后信息（問(wèn)題類型、設(shè)備型號(hào)、客戶地區(qū)、處理進(jìn)度等），整理成規(guī)范臺(tái)賬并歸檔，確保數(shù)據(jù)完整可查；協(xié)助跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，及時(shí)向客戶同步處理結(jié)果。
3.售后數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)
配合完成海外售后基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如問(wèn)題數(shù)量、處理時(shí)長(zhǎng)）的收集與初步整理，按要求錄入統(tǒng)計(jì)表格，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)支持。
4.售后資料協(xié)助維護(hù)
協(xié)助更新產(chǎn)品服務(wù)手冊(cè)、常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）庫(kù)及故障排查指南，核對(duì)資料信息的準(zhǔn)確性；
整理客戶反饋的典型問(wèn)題，提交至上級(jí)用于優(yōu)化售后知識(shí)庫(kù)。
5.內(nèi)部協(xié)作與培訓(xùn)配合
配合售后服務(wù)經(jīng)理與研發(fā)、生產(chǎn)等部門溝通基礎(chǔ)售后問(wèn)題，傳遞客戶需求；
參與內(nèi)部產(chǎn)品技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)獸用醫(yī)療器械技術(shù)知識(shí)及客戶溝通技巧，提升服務(wù)能力。
6.臨時(shí)任務(wù)執(zhí)行
完成上級(jí)交辦的售后相關(guān)臨時(shí)任務(wù)，如資料翻譯、客戶回訪提醒等。
三、任職要求：
1.學(xué)歷專業(yè)
大專及以上學(xué)歷，生物學(xué)、動(dòng)物醫(yī)學(xué)、英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，可快速理解獸用醫(yī)療器械的基本功能。
2.工作經(jīng)驗(yàn)
2年及以上售后客服、客戶支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療/寵物行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
無(wú)經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、對(duì)售后工作有熱情者也可考慮。
3.語(yǔ)言能力
英語(yǔ)四級(jí)及以上，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力，能獨(dú)立完成簡(jiǎn)單客戶咨詢對(duì)話；書(shū)面表達(dá)規(guī)范，可撰寫基礎(chǔ)售后溝通郵件；會(huì)小語(yǔ)種（如西班牙語(yǔ)、德語(yǔ)）者加分。
4.專業(yè)技能
①熟悉電腦基礎(chǔ)操作，能熟練使用Excel（數(shù)據(jù)錄入、基礎(chǔ)表格制作）、Word、Outlook等辦公軟件；
②具備基礎(chǔ)問(wèn)題分析能力，可根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)初步判斷簡(jiǎn)單故障原因。
5.綜合能力
①溝通耐心細(xì)致，能傾聽(tīng)客戶需求，清晰傳遞解決方案；
②工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，具備一定的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握產(chǎn)品知識(shí)；
③有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能配合上級(jí)及同事完成售后工作。
6.其他要求
不畏懼貓狗等常見(jiàn)寵物，可接受協(xié)助演示小動(dòng)物產(chǎn)品的基礎(chǔ)使用場(chǎng)景。

工作地點(diǎn)

虎丘區(qū)蘇州生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園蘇州亞博爾醫(yī)療科技有限公司A2棟302

職位發(fā)布者

張巖/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo蘇州亞博爾醫(yī)療科技有限公司
蘇州亞博爾醫(yī)療科技有限公司成立于2023年11月03日，注冊(cè)地位于中國(guó)（江蘇）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)蘇州片區(qū)蘇州工業(yè)園區(qū)星湖街218號(hào)A2樓301、302、303、304、305、315單元。經(jīng)營(yíng)范圍包括許可項(xiàng)目：第二類醫(yī)療器械生產(chǎn)；第三類醫(yī)療器械生產(chǎn)；第三類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以審批結(jié)果為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；第一類醫(yī)療器械銷售；第二類醫(yī)療器械銷售；貨物進(jìn)出口；技術(shù)進(jìn)出口；進(jìn)出口代理；電子產(chǎn)品銷售；電子元器件批發(fā)；電力電子元器件銷售；集成電路芯片及產(chǎn)品銷售；集成電路芯片設(shè)計(jì)及服務(wù)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)；通訊設(shè)備銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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