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崗位職責與目標： 一、以實現高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標，系統(tǒng)改進院內服務體系。以優(yōu)化服務流程為手段，并將院內服務和營銷融為一體，從診前、診中、診后管理各個層面開展服務與營銷工作。 二、具體內容： 1.對診后患者添加微信，并分類或標記管理。 2.定期進行微信或電話回訪，并對回訪進行記錄與管理。 3.負責老患者后期服務及二次消費的開發(fā)、以及老帶新的開發(fā)。 4.配合品牌部門，收集成功案例或者好評素材。 三、可兼職醫(yī)助工作，協助醫(yī)生管理工作手機，當患者有疑問而醫(yī)生在忙時，利用自身的醫(yī)療知識及時做出解答，避免患者因得不到及時回應而產生焦慮或不滿。 四、在服務過程中，向患者介紹與宣傳門診醫(yī)生及其專業(yè)技術，通過病案舉例等方式，協助醫(yī)生做好解釋工作，增進患者對醫(yī)生的信任和對治療方案的理解。 經 驗： 1.護理專業(yè)或臨床醫(yī)學相關專業(yè)優(yōu)先 2.有過銷售經驗或網咨經驗 3.有過社群運營經驗優(yōu)先 能 力 ： 1.有良好的專業(yè)能力或學習能力 2.較強的營銷能力 3.數據思維能力 個人特質： 1.強烈的目標感和自我驅動 2.踏實肯干 3.有敏銳的市場直覺 4.共情能力強 職業(yè)素養(yǎng)： 1.有全局觀 2.責任意識 3.堅守底線 30—40歲，薪資待遇面談。