職位描述
1、負責(zé)私有云、安全類產(chǎn)品在售后階段的產(chǎn)品使用答疑、監(jiān)控告警&故障響應(yīng)和處置;2、識別客戶的緊急重要事件,按照流程規(guī)范及時升級處理,提升服務(wù)滿意度;
3、理解客戶的產(chǎn)品功能需求,反饋到產(chǎn)品團隊并持續(xù)跟蹤,推動產(chǎn)品能力和穩(wěn)定性優(yōu)化;4、持續(xù)提升產(chǎn)品與技能專業(yè)度,不斷提升問題首次解決率,減少溝通成本職位要求
1、計算機相關(guān)專業(yè),具備3年以上售后技術(shù)支持或系統(tǒng)運維經(jīng)驗;
2、熟悉Linux系統(tǒng)管理基本操作和常見服務(wù)搭建,有一定的網(wǎng)絡(luò)基甚礎(chǔ)和排障能力;3、對虛擬化、存儲、容器、安全等產(chǎn)品技術(shù)有一定的理解,有云基礎(chǔ)類產(chǎn)品售后運維經(jīng)驗者優(yōu)先;4、良好的溝通表達能力,邏輯思維清晰,優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,有知識積累和總結(jié)習(xí)慣