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更新于 1月19日
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產(chǎn)品經(jīng)理

1.3-1.5萬
  • 北京海淀區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

人工智能互聯(lián)網(wǎng)云計算/大數(shù)據(jù)
職位描述：
作為火山引擎云業(yè)務(wù)智能服務(wù)工具的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，你將深入理解火山引擎云售后支持體系與客戶需求，通過技術(shù)產(chǎn)品化手段，構(gòu)建智能、高效的服務(wù)體驗(yàn)，驅(qū)動客戶滿意度和工程師效率的顯著提升。
產(chǎn)品規(guī)劃與定義：深入分析售后工單處理全流程，識別效率瓶頸與自動化機(jī)會，主導(dǎo)規(guī)劃智能服務(wù)工具的產(chǎn)品藍(lán)圖、演進(jìn)路徑及核心指標(biāo)。
產(chǎn)品設(shè)計與落地：
負(fù)責(zé)面向內(nèi)部工程師的智能輔助工具（如知識推薦、操作建議等）的產(chǎn)品功能設(shè)計，明確需求并輸出產(chǎn)品方案，提升工單處理質(zhì)量與效率。
負(fù)責(zé)面向客戶的智能問答與自助服務(wù)工具的產(chǎn)品設(shè)計，優(yōu)化交互體驗(yàn)與問題解決率，提升客戶自閉環(huán)率與滿意度。
智能化能力構(gòu)建：主導(dǎo)規(guī)劃基于大模型（LLM）的智能服務(wù)場景，包括但不限于智能問答、工單自動分類與路由、處理流程自動化（Agent/Workflow）等，并對落地效果負(fù)責(zé)。
全流程協(xié)同與推動：與研發(fā)、運(yùn)營以及業(yè)務(wù)團(tuán)隊緊密合作，明確產(chǎn)品需求與優(yōu)先級，高效推進(jìn)產(chǎn)品從概念到上線、迭代的全過程，確保項目高質(zhì)量交付。
數(shù)據(jù)分析與迭代優(yōu)化：建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，持續(xù)分析用戶行為與產(chǎn)品效能，基于數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng)新。
職位要求：
學(xué)歷與知識背景：本科及以上學(xué)歷。具備扎實(shí)的技術(shù)理解能力，熟悉互聯(lián)網(wǎng)常用技術(shù)架構(gòu)、前后端協(xié)作模式及API設(shè)計，能與研發(fā)同學(xué)進(jìn)行高效的技術(shù)方案討論。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上B端或工具類產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，有成功從0到1主導(dǎo)或深度參與復(fù)雜產(chǎn)品/項目的完整生命周期經(jīng)驗(yàn)。有云服務(wù)、IT運(yùn)維、客戶支持或AI應(yīng)用相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
核心能力：
強(qiáng)大的邏輯與系統(tǒng)思維：能夠解構(gòu)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，抽象出通用、可擴(kuò)展的產(chǎn)品解決方案。
出色的溝通與協(xié)同能力：能夠清晰表達(dá)產(chǎn)品價值，平衡多方訴求，主動推動跨團(tuán)隊合作達(dá)成目標(biāo)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動與用戶導(dǎo)向：善于通過數(shù)據(jù)分析和用戶調(diào)研定義問題、驗(yàn)證方案，對用戶體驗(yàn)有敏銳的洞察力。
抗壓與主人翁意識：能在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效，勇于承擔(dān)責(zé)任，主動發(fā)現(xiàn)問題并推動解決。
加分項：
深入理解云產(chǎn)品、售后支持體系或工單處理流程。
具備AI產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，對大模型（LLM）應(yīng)用場景、Agent/Workflow有實(shí)踐或深入見解。
有技術(shù)背景或曾擔(dān)任過開發(fā)角色。

工作地點(diǎn)

北京海淀區(qū)中關(guān)村軟件園1

入職公司信息

  • 入職公司: 某互聯(lián)網(wǎng)公司
  • 公司地址: 深圳南山區(qū)
  • 公司人數(shù):

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

王先生/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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公司Logo菁沐人力資源服務(wù)(滄州)有限公司
菁沐人力，意為向上生長，享沐天潤，為一種本源的積極向上的人生態(tài)度。菁沐是以新智人工智能驅(qū)動的一站式人力資源解決方案供應(yīng)商，致力于為企業(yè)提供最直接有效的人力資源招聘服務(wù)，圍繞以人為本的先進(jìn)企業(yè)管理理念，助力于企業(yè)的快速發(fā)展、組織效能、人才選拔、人才評測、校園招聘、海外人才引進(jìn)等一站式解決方案。以相對客觀的角度為企業(yè)、為求職者在篩選、評估、匹配等環(huán)節(jié)保駕護(hù)航。
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