關(guān)注客戶體驗，針對服務(wù)案例進行分析研判（熱線、在線、工單、群服務(wù)），定位造成客戶體驗差的根本原因，并能述清判斷邏輯；
聚焦服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)質(zhì)檢考核標準，對整體服務(wù)完成服務(wù)質(zhì)量評分，并結(jié)合服務(wù)規(guī)范說明評分理由；
推動問題解決和服務(wù)改進，對服務(wù)問題，能夠以清晰易懂的建議方式輔助相關(guān)方完成改進學(xué)習(xí)；對影響客戶體驗的其他問題，能夠結(jié)合問題分析確定主要矛盾和所需資源，與上下游相關(guān)方協(xié)同推進根源改善；
定期產(chǎn)出質(zhì)檢報告，周期性對質(zhì)檢情況進行分析總結(jié)，匯總TOP問題并總結(jié)優(yōu)化方案。新產(chǎn)品、活動期、新人等能夠制定專項質(zhì)檢方案并落地。
崗位要求：
大?；蛞陨蠈W(xué)歷（計算機相關(guān)專業(yè)學(xué)歷背景優(yōu)先，其中不包括計算機美術(shù)類教育背景）
對云計算行業(yè)有清晰的了解與認識，具有一定的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等知識認知； 對AI、大模型有簡單了解；對計算機相關(guān)的專業(yè)詞匯有了解；
具備良好的傾聽能力、溝通技巧，能夠通過語言或文字清晰的表達意圖，善于調(diào)節(jié)和控制對象的情緒；
較強的業(yè)務(wù)分析能力，以質(zhì)檢規(guī)范、服務(wù)規(guī)范為尺度來衡量服務(wù)質(zhì)量，保持客觀判斷，準確定位服務(wù)中的問題；
具有一定的數(shù)據(jù)分析、歸納能力，能夠沉淀在一類問題上的心得，并能夠分享給其他同學(xué)；
對服務(wù)案例有自己的理解，敢于質(zhì)疑；能夠站在客戶角度發(fā)現(xiàn)體驗問題，并提出合理的優(yōu)化建議；
能夠明確學(xué)習(xí)目標，并積極尋找學(xué)習(xí)機會和資源，自主學(xué)習(xí)與提升；
抗壓能力強，有強烈的責(zé)任心，接受可能的輪班安排。