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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)火山引擎公有云頭部大客戶的服務(wù)支持，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；
2、快速響應(yīng)客戶問題，準(zhǔn)確判斷問題的類型及優(yōu)先級(jí)，及時(shí)與后線技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)接；
3、參與客情和風(fēng)險(xiǎn)管理，和技術(shù)支持、客戶成功經(jīng)理等角色及時(shí)溝通，推進(jìn)問題解決；
4、參與項(xiàng)目維護(hù)，包括但不限于項(xiàng)目檔案更新、需求管理、追蹤客戶關(guān)鍵穩(wěn)定性問題、協(xié)助客戶治理等，不斷推動(dòng)火山引擎產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)化改進(jìn)。
崗位要求：
1、專科及以上學(xué)歷，2年以上技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)、具備云計(jì)算技術(shù)背景或云計(jì)算行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉公有云產(chǎn)品及技術(shù)支持流程體系，具備良好的服務(wù)意識(shí)、豐富的對(duì)客溝通經(jīng)驗(yàn)和處理突發(fā)事件的能力；
3、了解常見云產(chǎn)品及其應(yīng)用場(chǎng)景，并熟練掌握至少一個(gè)技術(shù)方向；
4、熟悉Linux操作系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理，具備云計(jì)算認(rèn)證或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力，擁有項(xiàng)目管理和風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6、有公有云廠商售后支持經(jīng)驗(yàn)，對(duì)云產(chǎn)品有廣度了解；
7、有一線對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。