職位描述
電話客服汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
續(xù)保板塊（60%）：
1、通過(guò)電話、微信、短信等方式主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)到期客戶，制定個(gè)性化續(xù)保方案；
2、與保險(xiǎn)公司對(duì)接，快速報(bào)價(jià)、出單，確?？蛻粝硎茏畲髢?yōu)惠；
3、 跟蹤續(xù)保進(jìn)度，達(dá)成月度續(xù)保業(yè)績(jī)指標(biāo)；
4、 處理保險(xiǎn)理賠咨詢，協(xié)助客戶完成簡(jiǎn)易理賠流程。
售后客服板塊（40%）：
1、負(fù)責(zé)售后客戶回訪（維修、保養(yǎng)后3日內(nèi)），收集滿意度并解決投訴；
2、定期推送保養(yǎng)提醒、活動(dòng)邀約，提升客戶回廠率；
3、建立客戶檔案，分析客戶需求，配合售后顧問(wèn)制定營(yíng)銷方案；
1、通過(guò)電話、微信、短信等方式主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)到期客戶，制定個(gè)性化續(xù)保方案；
2、與保險(xiǎn)公司對(duì)接，快速報(bào)價(jià)、出單，確?？蛻粝硎茏畲髢?yōu)惠；
3、 跟蹤續(xù)保進(jìn)度，達(dá)成月度續(xù)保業(yè)績(jī)指標(biāo)；
4、 處理保險(xiǎn)理賠咨詢，協(xié)助客戶完成簡(jiǎn)易理賠流程。
售后客服板塊（40%）：
1、負(fù)責(zé)售后客戶回訪（維修、保養(yǎng)后3日內(nèi)），收集滿意度并解決投訴；
2、定期推送保養(yǎng)提醒、活動(dòng)邀約，提升客戶回廠率；
3、建立客戶檔案，分析客戶需求，配合售后顧問(wèn)制定營(yíng)銷方案；
任職資格：
1、 1年以上汽車4S店續(xù)?；蚩头?jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)）；
2、 熟悉車險(xiǎn)條款及出單流程，能獨(dú)立談判續(xù)保方案；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，抗壓能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)電話溝通技巧；
4、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如Excel透視表）。
5、有保險(xiǎn)公司駐店經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)銷售資質(zhì)優(yōu)先
2、 熟悉車險(xiǎn)條款及出單流程，能獨(dú)立談判續(xù)保方案；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，抗壓能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)電話溝通技巧；
4、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如Excel透視表）。
5、有保險(xiǎn)公司駐店經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)銷售資質(zhì)優(yōu)先
工作地點(diǎn)
未央?yún)^(qū)捷途汽車西安馳豐泰體驗(yàn)中心
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職位發(fā)布者
張女士/人事專員
昨日活躍立即溝通
西安萬(wàn)利航空科技有限公司陜西匯和企業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于2014年1月17日，注冊(cè)資金1000萬(wàn)元，隸屬于陜西匯和企業(yè)管理集團(tuán)，集團(tuán)現(xiàn)在西安、漢中、寶雞、安康、等地均建有汽車4S店，擁有一汽豐田、一汽大眾、捷達(dá)汽車、東風(fēng)小康、東風(fēng)風(fēng)光、奇瑞捷途、等汽車品牌，并擁有航空零部件制造工廠，汽車金融，涉足廣泛。集團(tuán)前身成立于1995年9月，已有二十余年歷史，2006年集團(tuán)成立了職工工會(huì)和黨支部，受到了各級(jí)黨委、政府和工會(huì)的大力指導(dǎo)和支持，使企業(yè)凝聚力不斷加強(qiáng)。集團(tuán)制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，以確保員工素質(zhì)隨著公司發(fā)展需要不斷提高。實(shí)行了科學(xué)人性化管理模式，集約式辦公、局域網(wǎng)電子化管理，網(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)，提高了工作效率，節(jié)約了大量人力和物力，為集團(tuán)發(fā)展提供了有利的硬件保證。集團(tuán)在開展汽車金融貸款業(yè)務(wù)設(shè)立了“車速貸”等金融業(yè)務(wù)，專注于從事汽車金融貸款業(yè)務(wù)。目前公司業(yè)務(wù)區(qū)域涵蓋陜西省西安、漢中、安康、渭南、寶雞、榆林及甘肅省，現(xiàn)有11個(gè)業(yè)務(wù)部門和一個(gè)后臺(tái)支持中心。公司專注從事汽車金融貸款業(yè)務(wù)-車速貸人員165名，超過(guò)80%的人員為專業(yè)從事過(guò)汽車銷售、二手車、金融分期相關(guān)行業(yè)，大專學(xué)歷以上占85%。隨著集團(tuán)整體業(yè)務(wù)的不斷拓展，我們期盼您的加入！
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