工作職責(zé)
?工作內(nèi)容: 1. 客戶質(zhì)量問題的處理: (1)接收并分析客戶反饋的質(zhì)量問題,確保問題得到及時響應(yīng)和處理。 (2)組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行根本原因分析,制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施。 (3)跟蹤問題解決進(jìn)展,確保問題閉環(huán),并向客戶提供詳細(xì)的解決方案和報告。 2. 客戶滿意度管理: (1)定期與客戶溝通,了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的期望和需求。 (2)組織客戶滿意度調(diào)查,分析調(diào)查結(jié)果,制定改進(jìn)計劃并推動實(shí)施。 (3)建立并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,提升客戶對公司的信任度。 3. 質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與報告: (1)收集和分析客戶質(zhì)量數(shù)據(jù),識別質(zhì)量趨勢和潛在風(fēng)險。 (2)編制客戶質(zhì)量報告,向管理層匯報客戶質(zhì)量狀況和改進(jìn)進(jìn)展。 (3)制定并實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計劃,降低客戶投訴率。 4. 客戶審核與支持: (1)接待客戶審核,確保審核順利通過并滿足客戶要求。 (2)針對客戶審核中發(fā)現(xiàn)的問題,制定整改計劃并跟蹤落實(shí)。 (3)支持客戶現(xiàn)場問題的解決,必要時派遣團(tuán)隊(duì)到客戶現(xiàn)場提供技術(shù)支持。 (4)推動客戶特殊要求的落實(shí),確保公司內(nèi)部流程與客戶要求一致。
任職要求
?1. 本科及以上學(xué)歷,汽車工程、機(jī)械工程、質(zhì)量管理或相關(guān)專業(yè)。 2. 5年以上汽車行業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),3年以上客戶質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。 3. 熟悉汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系(如IATF 16949)和工具(如FMEA、8D、5Why等)。 4. 出色的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效合作。 5. 熟悉汽車零部件的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制流程。 6. 具備較強(qiáng)的抗壓能力和問題解決能力。 7. 良好的英語讀寫能力,能夠與國外客戶溝通(如有需要)。 8.能夠適應(yīng)出差,支持客戶現(xiàn)場問題的解決。 9.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。