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【崗位職責(zé)】
1.質(zhì)量監(jiān)控：負(fù)責(zé)對(duì)電銷團(tuán)隊(duì)的通話錄音進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，確保銷售人員遵守公司規(guī)定的銷售流程、產(chǎn)品介紹準(zhǔn)確無(wú)誤，并符合行業(yè)監(jiān)管要求。
2.數(shù)據(jù)分析：定期分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)，為電銷策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
3.反饋與培訓(xùn)：根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果向電銷人員提供針對(duì)性的反饋和改進(jìn)建議，并參與制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。
4.規(guī)則更新：依據(jù)最新法律法規(guī)及公司政策，及時(shí)更新質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保質(zhì)檢工作的有效性和合規(guī)性。
5.風(fēng)險(xiǎn)管理：監(jiān)控并評(píng)估電銷過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，如客戶投訴、誤導(dǎo)銷售等，并提出預(yù)防措施。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：至少2年以上電銷質(zhì)檢或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者更佳。
3.熟練使用辦公軟件（如Excel, Word），具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
4.良好的溝通技巧，能夠有效地與不同部門(mén)協(xié)作。
5.具備優(yōu)秀的聆聽(tīng)能力和細(xì)節(jié)關(guān)注力，能準(zhǔn)確捕捉通話中的關(guān)鍵信息。
6.個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，具有良好的職業(yè)道德；能夠在壓力下高效工作，具備解決問(wèn)題的能力。
7.熟悉智能質(zhì)檢系統(tǒng)或持有相關(guān)質(zhì)檢認(rèn)證（加分）。