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崗位職責】
1. 客訴處置：全流程處理各業(yè)務(wù)線升級投訴，依據(jù)業(yè)務(wù)流程要求，提供合規(guī)解決方案，妥善解決用戶投訴；
2. 問題解決：高效化解用戶負面情緒，跟蹤問題直至閉環(huán)，詳細記錄客訴信息。
3. 風險防控：識別客訴潛在輿情風險，能夠從客訴處置中發(fā)現(xiàn)風險并合理解決或升級；
4. 數(shù)據(jù)反饋：定期整理客戶反饋熱點問題，形成優(yōu)化建議并推動產(chǎn)品/流程改進。
【能力要求】
1. 學(xué)歷經(jīng)驗：大專及以上，一年以上客訴處置經(jīng)驗；
2. 專業(yè)能力：溝通能力強，能簡明傳遞復(fù)雜信息，熟悉金融合規(guī)知識，獨立處理復(fù)雜客訴，熟練使用辦公軟件；
3. 素質(zhì)要求：責任心強，普通話標準，抗壓能力強，突發(fā)情況下能夠冷靜響應(yīng)。