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核心職責(zé)（占比約 80%）：
費(fèi)用催繳與管理：
全面負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、車位費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的定期、精準(zhǔn)催繳工作。
制定并執(zhí)行高效的催繳計(jì)劃與流程，包括但不限于：賬單生成與發(fā)放通知、電話/短信/郵件/上門提醒、逾期款項(xiàng)跟進(jìn)、催繳記錄管理。
運(yùn)用專業(yè)溝通技巧，處理各類繳費(fèi)咨詢、異議及投訴，化解矛盾，達(dá)成繳費(fèi)目標(biāo)。
分析欠費(fèi)原因，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶，提出針對(duì)性解決方案或升級(jí)建議。
與財(cái)務(wù)部門緊密協(xié)作，確保繳費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入、對(duì)賬及報(bào)表生成。
熟悉相關(guān)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》），在必要時(shí)按公司流程協(xié)調(diào)發(fā)送律師函或啟動(dòng)法律程序。
持續(xù)優(yōu)化催繳策略，提升收繳率與回款效率。
費(fèi)用記錄與報(bào)告：
維護(hù)詳實(shí)、準(zhǔn)確的業(yè)主/租戶繳費(fèi)檔案與數(shù)據(jù)庫。
定期編制費(fèi)用收繳情況分析報(bào)告（如月度、季度、年度），清晰呈現(xiàn)收繳率、欠費(fèi)明細(xì)、趨勢(shì)分析及改進(jìn)建議。
次要職責(zé)（占比約 20%）：
后勤協(xié)調(diào)與支持：
物資管理（少量）： 協(xié)助管理少量公共區(qū)域或特定服務(wù)所需的低值易耗品庫存（如前臺(tái)用品、簡(jiǎn)單清潔用品等），確保及時(shí)補(bǔ)充。
客戶關(guān)系維護(hù)：
在日常催繳及后勤協(xié)調(diào)中，保持專業(yè)、友好、積極的服務(wù)態(tài)度，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
及時(shí)響應(yīng)業(yè)主/租戶的合理需求與問詢（主要圍繞費(fèi)用和已安排的后勤服務(wù)），提供準(zhǔn)確信息或指引至相關(guān)部門。
收集并反饋業(yè)主/租戶的意見與建議。
行政事務(wù)（少量）：
處理與職責(zé)相關(guān)的簡(jiǎn)單文書工作，如催繳通知、服務(wù)確認(rèn)單、費(fèi)用說明函等。
參加必要的部門會(huì)議，匯報(bào)工作進(jìn)展。