職位描述
現(xiàn)場客服服務(wù)客服
1 年以上客服或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；應(yīng)屆生或無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)，但需具備良好的服務(wù)意識。
客戶接待與咨詢：在商場服務(wù)臺或通過電話、線上平臺接待顧客，解答咨詢。
客訴處理：受理顧客投訴，協(xié)調(diào)商戶或商場部門解決，跟蹤處理結(jié)果，確保顧客滿意度。
便民服務(wù)：提供便民服務(wù)，如雨傘租借、失物招領(lǐng)、充電寶借用、發(fā)票開具指引等。
信息傳達(dá)：收集顧客意見和建議，及時反饋給商場運(yùn)營或管理部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
活動支持：配合商場營銷活動，協(xié)助顧客參與活動，維護(hù)活動現(xiàn)場秩序。
工作地點(diǎn)
許昌魏都區(qū)吾悅廣場(延安北路店)
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