一、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目介紹:
1、快手平臺(tái)醫(yī)療保健類目
2、付費(fèi)推流模式,月Gmv3000w+
二、薪資福利:
1、3.5k底薪+獎(jiǎng)金=月綜合薪資4000;
2、五險(xiǎn)一金+節(jié)日禮金/禮品+全勤獎(jiǎng)+咖啡與茶+定期團(tuán)建+5A級(jí)辦公環(huán)境+人性化管理+同事Nice+老板懂事+通暢的上升通道。
三、工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過(guò)線上平臺(tái)解答顧客的咨詢問題(無(wú)銷售);
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售過(guò)程中的問詢回答和售后的后退換貨、快遞異常等問題的處理;
3、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及快手店鋪的中差評(píng);
4、做好記錄,把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總;
5、定期分析并通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理,提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值;
6、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析和市場(chǎng)反應(yīng)。
任職要求:
1、年齡24-35歲,男女不限,打字速度較快,熟練運(yùn)用Execl等辦公軟件;
2、具有1年以上一類電商、二類電商、網(wǎng)上商城等平臺(tái)售后客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、文字輸出語(yǔ)境流利,有較好的語(yǔ)言組織能力和溝通能力;
4、有良好的服務(wù)意識(shí),耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);
5、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、能接受輪班制度。
班制:早班7:30-16:30(在司)
晚班16:30-24:00(可在家)