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任職資格： 教育背景: ◆ 大專 以上學(xué)歷，英語(yǔ)熟練（通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)以上優(yōu)先）。 工作經(jīng)驗(yàn): ◆ 3 年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，其中 有機(jī)硅行業(yè) 優(yōu)先。 能力技巧: ◆ 熟練掌握辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）和ERP、SAP等系統(tǒng)。 ◆ 熟練使用Office等辦公軟件及ERP系統(tǒng)。 個(gè)人素質(zhì): ◆敏銳的觀察力、具有團(tuán)隊(duì)精神、服從上級(jí)安排； ◆具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度； ◆對(duì)工作充滿激情。 工作內(nèi)容: 1、客戶咨詢與反饋管理： 1）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電、回復(fù)客戶郵件或在線咨詢，確?？蛻糇稍兊玫郊皶r(shí)響應(yīng)； 2）準(zhǔn)確記錄客戶的咨詢、投訴內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品使用問(wèn)題、服務(wù)需求、意見(jiàn)建議等； 3）按照規(guī)定的流程，對(duì)客戶的咨詢和投訴進(jìn)行分類處理，并及時(shí)給予客戶專業(yè)、友好的反饋或解決方案。 2、客戶需求分析與整理： 1）捕捉客戶在咨詢中表達(dá)的需求與潛在意見(jiàn)，進(jìn)行詳細(xì)記錄并整理成報(bào)告； 2）定期匯總客戶反饋，分析客戶需求趨勢(shì)，為產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。 3、客戶方案與信息支持： 1）為客戶制定方案，確保方案內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，解決客戶問(wèn)題； 2）提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息、服務(wù)說(shuō)明及相關(guān)政策解答，協(xié)助客戶解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。 4、客戶數(shù)據(jù)及平臺(tái)日常監(jiān)控管理： 1）負(fù)責(zé)向銷售工程師收集客戶信息及數(shù)據(jù)； 2）負(fù)責(zé)監(jiān)控管理客戶服務(wù)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，定期檢查平臺(tái)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。 5、客戶關(guān)系維護(hù)： 1）與客戶建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系，定期進(jìn)行客戶拜訪，收集客戶意見(jiàn)與建議； 2）監(jiān)督銷售工程師對(duì)客戶拜訪是否按要求執(zhí)行，每周輸出報(bào)告并向上級(jí)匯報(bào)； 3）負(fù)責(zé)客戶接待工作，展現(xiàn)公司專業(yè)形象，提升客戶滿意度。 6、新市場(chǎng)與新產(chǎn)品推廣跟進(jìn)： 1）跟進(jìn)新市場(chǎng)、新產(chǎn)品的推廣進(jìn)度，收集信息反饋，并定期向上級(jí)/團(tuán)隊(duì)通報(bào)。 其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的與客戶管理相關(guān)的任務(wù)。 【薪酬福利】 1、五天工作制，08:00-12:00 13:30-17:30. 2、帶薪假期：享受國(guó)家法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、喪假、年假等； 3、福利待遇：五險(xiǎn)一金，年終獎(jiǎng)，過(guò)年車費(fèi)補(bǔ)貼，生活用品； 4、節(jié)假賀禮：節(jié)日禮品； 5、企業(yè)培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、職能培訓(xùn)；