崗位職責
1、根據(jù)公司及業(yè)務需要,參與海外客服團隊的培訓課程體系建設及培訓實施;
2、通過培訓對客服團隊賦能,提升客服團隊的專業(yè)度,對培訓效果負責;
3、和質(zhì)檢等業(yè)務同事密切溝通,關(guān)注培訓的新需求和培訓結(jié)果的數(shù)據(jù)反饋,并以此制作更新培訓課件;
4、建立優(yōu)秀客服案例或者負面案例的分享機制,并通過案例開發(fā)相應課程,持續(xù)優(yōu)化客服知識庫和服務意識。
任職要求
1、本科及以上學歷,以下任一小語種達到C1以上水平:德語、波蘭語、荷蘭語、希伯來語、芬蘭語、羅馬尼亞語、丹麥語、愛爾蘭語、菲律賓語、挪威語、馬來語、馬扎爾語、斯洛文尼亞語、保加利亞語、愛沙尼亞語、拉脫維亞語、克羅地亞語、立陶宛語、祖魯語;
2、熟悉培訓體系建設,掌握課程研發(fā)、設計與教學一體化的能力;
3、掌握基本的項目管理思維,具有獨立策劃、實施培訓項目的能力;
4、善于溝通,具有良好的問題分析解決能力、組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力。