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（1）全面負(fù)責(zé)客戶綜合服務(wù)部的日常運營與管理，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團隊達成服務(wù)目標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
（2）制定部門年度、月度工作計劃，監(jiān)督執(zhí)行情況。
（3）建立健全并持續(xù)優(yōu)化部門的各項管理制度、服務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。
（4）全面負(fù)責(zé)本部門的全隊建設(shè)與管理，包括員工培訓(xùn)、績效考核等。
（5）定期檢查公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施、清潔、綠化等工作的維護情況。
（6）監(jiān)督重大客戶投訴及突發(fā)時間的處理過程，審核處理方案，確保問題得到妥善、高效解決。
（7）負(fù)責(zé)對合作單位（如清潔、綠化、安保等）的服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)督、評估與管理，審批整改通知，落實整改效果。
（8）協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系，確保跨部門協(xié)作順暢。
（9）完成項目經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他工作。

崗位需求：

1.年齡：40歲及以下
2.性別：不限
3.身高：不限
4.學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
5.資格證：不限
6.工作經(jīng)驗：具備5年以上物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗。至少2年客服團隊管理經(jīng)驗（如客服主管、經(jīng)理）有寫字樓、商業(yè)項目客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
7.基本技能：熟練使用Office等辦公軟件，具備出色的公文寫作和數(shù)據(jù)報告分析能力。
8.其他：需具備卓越的客戶服務(wù)意識與領(lǐng)導(dǎo)力；出色的溝通與沖突解決能力；強大的流程優(yōu)化與數(shù)據(jù)分析能力；高度的責(zé)任心與同理心；抗壓能力與應(yīng)變能力強；細致的觀察力與統(tǒng)籌能力。

另：該崗位工作地：北京航天橋附近、北京首體南路、北京長陽（三處按需調(diào)劑）