【崗位職責】
1.一、運營管理統(tǒng)籌門店全盤運營,制定并執(zhí)行季度/月度經(jīng)營目標,分解銷售任務并實施動態(tài)業(yè)績管理
2.建立標準化服務流程,監(jiān)控服務品質,優(yōu)化客戶服務體驗(包含設備銷售、理療服務、會員維護等環(huán)節(jié))
3.負責店面6S管理(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全),確保符合品牌形象標準
4.管理商品庫存及設備維護,定期進行產(chǎn)品效期核查與設備養(yǎng)護記錄
二、營銷拓展
1.策劃并執(zhí)行社區(qū)營銷方案,主導開展社區(qū)義診、校園護眼講座等線下推廣活動
2.運營線上私域流量池(微信群、企業(yè)微信),策劃會員日/節(jié)日營銷活動,提升客戶復購率
3.開拓異業(yè)合作渠道(學校、企業(yè)、醫(yī)療機構),建立長效合作機制
4.分析經(jīng)營數(shù)據(jù),制作周/月銷售分析報告,針對性調整營銷策略
三、團隊管理
1.負責店員排班、培訓及績效考核,制定崗位SOP手冊
2.培養(yǎng)員工銷售技巧,定期組織產(chǎn)品知識、護眼專業(yè)培訓
3.建立客戶服務標準話術庫,包括電話邀約、客訴處理、療程推薦等場景
【任職要求】
1.學歷經(jīng)驗:大專及以上學歷,3年以上零售服務行業(yè)管理經(jīng)驗,醫(yī)療健康/視光行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先
2.專業(yè)能力:
●拓展達人探店
●具備健康產(chǎn)品營銷經(jīng)驗,熟悉療程卡銷售模式
●掌握基礎視光知識,能解讀視力篩查基礎數(shù)據(jù)
●具有活動策劃能力,成功操盤過社區(qū)推廣活動者優(yōu)先
3.核心技能:
●精通門店數(shù)據(jù)化管理,熟練使用ERP系統(tǒng)及辦公軟件
●優(yōu)秀的人際溝通能力,擅長處理客訴及大客戶關系維護
●具備新媒體運營思維,能獨立制作簡單宣傳素材
4.加分項:
●具備基礎視功能檢查操作能力
●熟悉中醫(yī)眼部穴位及按摩手法
5.素質要求:結果導向型思維,抗壓能力強,具有敏銳的市場洞察力
【發(fā)展空間】
●參與新店籌建及區(qū)域管理崗位競聘
●定期參加行業(yè)技術培訓及管理研修