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更新于 6月17日
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舉報

電商售后客服專員

5000-7000元
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡客服倒班制快速消費品
崗位職責：
  1. 負責天貓/京東/拼多多/抖音/快手等多平臺售后接待，獨立完成日均200左右客戶咨詢處理；
  2. 高效解決產(chǎn)品使用問題（退換貨、物流異常、質(zhì)量反饋等），引導客戶正確使用產(chǎn)品并閉環(huán)問題；
  3. 主動識別中差評、品質(zhì)退貨等高危訂單，通過協(xié)商補償、技術(shù)指導等方式降低差評率及退貨率；
  4. 系統(tǒng)化歸類客戶反饋（產(chǎn)品缺陷/服務痛點/物流問題等），每日輸出售后報告并推動跨部門改進；
  5. 同步各平臺最新售后規(guī)則變更，確保操作合規(guī)性，規(guī)避平臺處罰風險。
任職要求：
  1. 硬性條件：
    • 1年以上主流電商平臺售后經(jīng)驗（天貓/京東/拼多多等），熟悉多平臺后臺操作者優(yōu)先；
    • 打字速度65字/分鐘以上，能同時處理5-8個對話窗口；
    • 抗壓能力強，適應輪班制，每月休息4-5天，法定節(jié)假日也會安排休息。
  2. 核心能力：
    • 精通各平臺售后流程（僅退款/退貨退款/運費險等），能快速定位問題并給出解決方案；
    • 具備危機處理意識，對投訴、差評等場景有標準化應對話術(shù)及靈活應變能力；
    • 數(shù)據(jù)敏感，能通過售后數(shù)據(jù)反推產(chǎn)品/服務優(yōu)化點。
  3. 加分項：
    • 有快消日化售后經(jīng)驗；
    • 熟悉ERP/客服工作臺（如赤兔、京東客服管家等）。
我們提供：
  • 售前售后完全分離，專注售后模塊能力提升
  • 多平臺標準化SOP及話術(shù)庫支持

工作地點

深圳龍崗區(qū)榮豐中心A棟7樓

職位發(fā)布者

李女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo六一創(chuàng)新(廈門)科技有限公司
【公司概述】布卡星，2019年成立于深圳，是小寵物科養(yǎng)生活的倡導者。秉承"為小寵物創(chuàng)造美好想象"的初心，我們以全球化視野深耕小寵物產(chǎn)業(yè)生態(tài)，致力于為全球1億家庭提供科學養(yǎng)寵解決方案。歷經(jīng)六年發(fā)展，品牌成功打造多個行業(yè)爆款，獲iF設計獎、天貓平臺最具影響力小寵品牌等多項榮譽。【全球發(fā)展模式】布卡星構(gòu)建"雙循環(huán)"渠道網(wǎng)絡體系：國內(nèi)版圖形成"電商旗艦+內(nèi)容電商+私域社群+線下體驗"的全渠道生態(tài)，通過天貓、京東、抖音等核心陣地實現(xiàn)流量的高效轉(zhuǎn)化與用戶的深度運營；國際賽道以Amazon、Temu等頭部平臺為基點，搭建B2B立體化出海通路?！竞诵母偁幈趬尽课覀円劳?quot;人產(chǎn)銷一體化"戰(zhàn)略布局，打造行業(yè)領(lǐng)先的三大支撐體系：·人才管理體系：建立了系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)體系，通過精細化的業(yè)務定向提升，確保團隊的專業(yè)能力與市場需求精準對接。品質(zhì)管控體系：產(chǎn)品質(zhì)量通過ISO9001等國際認證，構(gòu)建從原料溯源到成品交付的360°品控鏈。智慧倉儲體系：建立自有紐倉，通過倉儲前置的策略，大幅縮短了產(chǎn)品配送時間，確保每一位客戶都能及時、高效地收到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為客戶提供更加便捷、可靠的購物體驗?！疚磥戆l(fā)展藍圖】布卡星用創(chuàng)新重新定義陪伴，以專業(yè)守護每份熱愛，推動科學養(yǎng)寵理念普及。未來，我們將持續(xù)深耕小寵物健康領(lǐng)域，讓每個小寵都能享受健康美好的生活體驗，助力全球養(yǎng)寵家庭建立更溫暖的情感鏈接。公司發(fā)展情況： 2019年6月，推出品牌首款倉鼠糧，H1全期凍干倉鼠糧，科學的糧食營養(yǎng)配比及首家真空防蟲包裝設計，累計銷量突破百萬。 2021年1月，推出國內(nèi)首款1米倉鼠基礎(chǔ)鐵絲籠，提供小寵物科學飼養(yǎng)新選擇； 2021年6月，天貓618大促核心單品：小寵物籠具、墊料、糧食獲得銷量榜第一； 2021年7月，推出首款“M”緩坡跑道，低速友好軸承的靜音跑輪，上線當日即成為天貓鼠類玩具榜第一； 2021年11月，天貓雙十一大促核心單品：小寵物籠具、墊料、糧食獲得銷量榜第一； 2021年12月，品牌推出兩款高口碑60cm以上倉鼠基礎(chǔ)籠，62星宿籠、65星空籠，均成為當月銷售爆款產(chǎn)品，占領(lǐng)天貓小寵籠具榜第一，引領(lǐng)市場趨勢； 2022年，開始A輪融資； 2022-2023年，連續(xù)兩年小寵行業(yè)整體銷售額Top1，京東、拼多多、抖音全渠道排名Top1；跨境電商部份產(chǎn)品Top3以內(nèi)，多款BS； 2024年，產(chǎn)業(yè)園落地, A輪融資結(jié)束。
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