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更新于 6月17日

電商客服主管

6000-8000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項目運營全面管理,包含人員管理、業(yè)務(wù)管理等;
2、負(fù)責(zé)KPI各項指標(biāo)分析及提升;
3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊活動的開展,構(gòu)建穩(wěn)定的、有活力的團(tuán)隊;
4、對升級問題準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)流程閉環(huán)落實情況進(jìn)行監(jiān)管
5、根據(jù)要求提交部門周報、月報,季度、年度工作計劃和總結(jié),并監(jiān)督實施,
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作
7.與客戶方對接,及時跟進(jìn)處理甲方反饋的特殊問題。如投訴
8.按要求參與甲方會議,并完成會議上重點事項跟進(jìn)
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,3年以上客服中心電商管理經(jīng)驗(電商平臺如京東,天貓,抖音平臺等);
2. 具有3C類電商經(jīng)驗優(yōu)先
3.具有良好的數(shù)據(jù)分析能力,承受工作壓力;
44.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力;
5.善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強、誠實敬業(yè),做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實,有較強的服務(wù)意識;
5.具有較強的創(chuàng)新意識、團(tuán)隊意識和敬業(yè)精神。
6.熟練使用各種辦公軟件,word, Excel and PowerPoint.
7.有COPC行業(yè)認(rèn)證證書優(yōu)先

工作地點

成都武侯區(qū)吉泰錦江大廈2403

職位發(fā)布者

劉女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京智齒優(yōu)服技術(shù)服務(wù)有限公司保定分公司
北京智齒眾服技術(shù)咨詢有限公司,2017年12月成立于北京,隸屬于北京智齒科技,聚焦服務(wù)能力,專注于一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商,在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動,提供新一代的智能全客服解決方案,通過人力資源管理服務(wù)+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務(wù)與營銷成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務(wù)及為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù),我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案,即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務(wù)」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。服務(wù)理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運營管理,通過業(yè)務(wù)診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項目運營過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化,為企業(yè)服務(wù)和營銷場景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標(biāo)注、私域代運營。
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