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淘寶天貓客服組長(zhǎng)

5000-6000元
  • 保定蓮池區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

淘寶/天貓京東拼多多3C
崗位職責(zé):
1.實(shí)時(shí)監(jiān)控員工工作狀態(tài),定期現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng),解答員工問題
2.確保人員穩(wěn)定,關(guān)注人員現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài),及時(shí)疏導(dǎo)員工心里
3.嚴(yán)格保證每日出勤人數(shù),減少員工請(qǐng)假,及時(shí)協(xié)調(diào)補(bǔ)充當(dāng)天人力
4.協(xié)助質(zhì)檢復(fù)核質(zhì)檢成績(jī),提升員工質(zhì)量
5.每日安排交接班,完成當(dāng)天新增和變更業(yè)務(wù)賦能,確保全員掌握
6.接待一線人員處理不了但不又不符合升級(jí)二級(jí)的問題,解放一線壓力
7.輸出相應(yīng)報(bào)告
8.做好KPI監(jiān)控及排班
9.員工績(jī)效面談,輔導(dǎo)
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷。
2.1-2年的客服類崗位管理經(jīng)驗(yàn)(電商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)。
3.熟悉客服中心的各工作模塊,尤其是質(zhì)檢和培訓(xùn)。
4.卓越的客戶服務(wù)技巧,良好的人際關(guān)系處理能力,能對(duì)客服進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)。
5.對(duì)數(shù)字有敏銳的洞察力,全局觀念,對(duì)時(shí)間和人員可以做到統(tǒng)籌合理的安排。
6.優(yōu)秀的表達(dá)能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力。
具有敬業(yè)、拼搏精神和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),發(fā)揮較好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
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工作地點(diǎn)

保定蓮池區(qū)中國(guó)電子商會(huì)北方數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地宇航產(chǎn)業(yè)園1號(hào)樓6層

職位發(fā)布者

劉先生/人力經(jīng)理

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北京智齒眾服技術(shù)咨詢有限公司,2017年12月成立于北京,隸屬于北京智齒科技,聚焦服務(wù)能力,專注于一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商,在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動(dòng),提供新一代的智能全客服解決方案,通過人力資源管理服務(wù)+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務(wù)與營(yíng)銷成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長(zhǎng)期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務(wù)及為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù),我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案,即「公域+私域」范圍一體化、「營(yíng)銷+服務(wù)」場(chǎng)景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。服務(wù)理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理,通過業(yè)務(wù)診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化,為企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷場(chǎng)景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價(jià)值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標(biāo)注、私域代運(yùn)營(yíng)。 BPO業(yè)務(wù)板塊在保定、石家莊、邢臺(tái)、成都均搭建有項(xiàng)目職場(chǎng)。誠(chéng)邀各位加入。
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