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客服主管(五險+大小休)

6000-8000元
  • 南昌青山湖區(qū)
  • 昌東
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)運營商/增值服務(wù)
崗位職責:
1、合理分配客服人員的工作任務(wù),安排排班,確保服務(wù)時段全覆蓋(如涉及多班次、節(jié)假日值班)。
2、監(jiān)督客服日常工作狀態(tài),及時解決工作中出現(xiàn)的問題,處理團隊內(nèi)部矛盾,營造積極的工作氛圍。
3、建立績效考核體系,設(shè)定量化指標(如響應(yīng)速度、解決率、客戶好評率等),定期評估并根據(jù)結(jié)果進行獎懲,激勵員工提升業(yè)績。
4、接收并處理客戶的重大投訴或客服無法獨立解決的復(fù)雜問題,協(xié)調(diào)跨部門資源推動問題解決,避免矛盾升級。
5、總結(jié)高頻投訴類型,形成案例庫,組織團隊學習,提升整體問題解決能力。
6、制定系統(tǒng)化的培訓方案,包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、平臺規(guī)則、應(yīng)急處理等,定期組織培訓和考核,提升團隊專業(yè)能力。
任職要求:
1、大專及以上學歷。
2、打字速度快。
3、5年以上客服經(jīng)驗
4、有一定溝通能力、表達能力,和客戶服務(wù)意識。
5、有管理能力、團隊精神。
薪資待遇:
底薪5500+提成,綜合6500-8000
上班時間:輪班制,兩班倒。大小休
公司待遇:
繳納五險、享受國家法定節(jié)假日。
工作滿一年享受帶薪年假。
員工生日驚喜、每周一次下午茶、零食多多。
交通便利,地鐵站公交站全部在門口,2分鐘路程。
公司在本行業(yè)深入耕耘,并獲天使投資,現(xiàn)誠邀有志之士的加入。
公司人員為年輕團體,基本為95后,溝通交流沒有代溝,素質(zhì)高,性格好。
公司屬于新興發(fā)展中行業(yè),并且勢頭迅猛,兩年時間已成為國內(nèi)行業(yè)top前三,現(xiàn)廣納人才,匯聚成峰,有的時候選擇更加重要,安青期待你們的加入!
加分項:有過客服主管經(jīng)驗的,帶過客服團隊的
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工作地點

南昌青山湖區(qū)綠地集團寫字樓-39棟3樓306

職位發(fā)布者

聶冰/人事經(jīng)理

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